案例背景

民航局新規(guī)出臺

近年來，旅客攜帶充電寶等鋰電池產(chǎn)品在飛機上起火冒煙事件頻發(fā)，給民航安全運行帶來一定風(fēng)險。為加強充電寶的安全管控，民航局于2025年6月26日發(fā)布緊急通知，規(guī)定自6月28日起，禁止旅客攜帶沒有3C標(biāo)識、3C標(biāo)識不清晰、被召回型號或批次的充電寶乘坐境內(nèi)航班。

虹橋機場積極響應(yīng)

作為國內(nèi)重要的交通樞紐，虹橋機場積極響應(yīng)民航局新規(guī)，于新規(guī)實施首日即2025年6月28日起，在航站樓入門安檢處、值機區(qū)域以及安檢通道等顯眼位置增設(shè)了“充電寶新規(guī)”告知牌，明確提醒旅客攜帶合規(guī)充電寶登機。

面臨的挑戰(zhàn)/問題

旅客認(rèn)知不足

新規(guī)實施初期，部分旅客對3C認(rèn)證了解不足，攜帶的充電寶可能不符合新規(guī)要求。這可能導(dǎo)致旅客在安檢環(huán)節(jié)被攔截，影響登機流程，甚至引發(fā)旅客不滿和糾紛。

安檢壓力增大

隨著新規(guī)的實施，安檢人員需要對旅客攜帶的充電寶進(jìn)行更加嚴(yán)格的檢查，包括3C標(biāo)識的完整性、型號是否在召回名單、額定能量是否超標(biāo)等。這無疑增加了安檢人員的工作壓力和難度。

采用的策略/方法

增設(shè)告知牌與宣傳

虹橋機場在航站樓入門安檢處、值機區(qū)域以及安檢通道等顯眼位置增設(shè)了“充電寶新規(guī)”告知牌，并通過工作人員手持提示牌、口頭提醒等方式，向旅客宣傳新規(guī)內(nèi)容，提高旅客對3C認(rèn)證的認(rèn)識和重視程度。

實施“三查”步驟

安檢人員對旅客攜帶的充電寶實施“三查”步驟：一查3C標(biāo)識是否完整且可通過國家認(rèn)證平臺核驗；二查型號是否對照召回名單逐一比對；三查額定能量是否超標(biāo)。對于不符合新規(guī)要求的充電寶，安檢人員將引導(dǎo)旅客自棄或選擇其他方式處理。

提供暫存與快遞服務(wù)

為減少旅客因攜帶不合格充電寶而造成的不便，虹橋機場提供了充電寶暫存服務(wù)，旅客可選擇將不合格充電寶暫存在機場，待返程時取回。同時，機場還與部分快遞公司合作，提供充電寶快遞服務(wù)，旅客可將不合格充電寶寄回家人或指定地址。

實施過程與細(xì)節(jié)

新規(guī)宣傳與普及

在新規(guī)實施前，虹橋機場通過官方網(wǎng)站、社交媒體、航站樓內(nèi)電子顯示屏等多種渠道，廣泛宣傳新規(guī)內(nèi)容，提高旅客對3C認(rèn)證的認(rèn)識和重視程度。同時，機場還組織工作人員進(jìn)行專項培訓(xùn)，確保安檢人員能夠熟練掌握新規(guī)要求和檢查流程。

安檢流程優(yōu)化

為確保新規(guī)的有效實施，虹橋機場對安檢流程進(jìn)行了優(yōu)化。安檢人員在新規(guī)實施首日即按照“三查”步驟對旅客攜帶的充電寶進(jìn)行檢查，對于不符合要求的充電寶進(jìn)行攔截和處理。同時，機場還增設(shè)了充電寶自棄筐和暫存區(qū)，方便旅客處理不合格充電寶。

旅客反饋與處理

在新規(guī)實施過程中，虹橋機場積極收集旅客反饋意見，對于旅客提出的疑問和建議進(jìn)行及時解答和處理。對于因攜帶不合格充電寶而被攔截的旅客，安檢人員耐心解釋新規(guī)要求，并引導(dǎo)旅客選擇自棄、暫存或快遞等方式處理不合格充電寶。

結(jié)果與成效評估

大量不合格充電寶被攔截

據(jù)虹橋機場安檢部門統(tǒng)計，新規(guī)實施首日即有大量不合格充電寶被攔截。這些充電寶主要集中在無3C標(biāo)識、標(biāo)識不清晰或被召回批次等方面。通過嚴(yán)格檢查和處理，虹橋機場有效排除了這些充電寶在航班中的安全隱患。

旅客安全意識提升

隨著新規(guī)的宣傳和普及，旅客對3C認(rèn)證的認(rèn)識和重視程度逐漸提高。不少旅客在攜帶充電寶登機前會主動檢查其是否符合新規(guī)要求。這有助于提升旅客的整體安全意識，減少充電寶起火冒煙等安全事件的發(fā)生。

航班安全性提升

通過嚴(yán)格檢查和處理不合格充電寶，虹橋機場有效提升了航班的安全性。這有助于保障旅客的生命財產(chǎn)安全，維護(hù)民航行業(yè)的良好形象和聲譽。

經(jīng)驗總結(jié)與啟示

加強宣傳與普及工作

在新規(guī)實施前，應(yīng)加強宣傳與普及工作，提高旅客對3C認(rèn)證的認(rèn)識和重視程度。這有助于減少因旅客認(rèn)知不足而引發(fā)的不便和糾紛。

完善安檢流程與措施

為確保新規(guī)的有效實施，應(yīng)完善安檢流程與措施。例如增設(shè)告知牌、實施“三查”步驟等，以提高安檢的準(zhǔn)確性和效率。同時，還應(yīng)提供暫存與快遞等便捷服務(wù)，減少旅客因攜帶不合格充電寶而造成的不便。

加強監(jiān)管與執(zhí)法力度

民航局和機場等相關(guān)部門應(yīng)加強監(jiān)管與執(zhí)法力度，對違規(guī)攜帶不合格充電寶的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊和處罰。這有助于維護(hù)民航行業(yè)的良好秩序和安全環(huán)境。

Q&A（常見問答）

Q1：什么是3C認(rèn)證？ A1：3C認(rèn)證（China Compulsory Certification）是中國強制性產(chǎn)品認(rèn)證制度，旨在保護(hù)消費者人身安全、國家安全及環(huán)境。正規(guī)上市的充電寶必須取得3C強制認(rèn)證。 Q2：旅客如何判斷充電寶是否符合新規(guī)要求？ A2：旅客可以通過查看充電寶的3C標(biāo)識是否完整、型號是否在召回名單以及額定能量是否超標(biāo)等方式來判斷充電寶是否符合新規(guī)要求。同時，也可以咨詢機場安檢人員或查閱相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了解。 本案例研究通過深入分析虹橋機場嚴(yán)查充電寶3C認(rèn)證的實施過程與成效評估，總結(jié)了成功經(jīng)驗與啟示。這些經(jīng)驗和啟示對于其他機場和民航行業(yè)在加強充電寶安全管控方面具有重要的借鑒意義和參考價值。