一、事件背景與經(jīng)過(guò)

1.1 事件起因

樂(lè)高中國(guó)與五月天主唱阿信的合作本是一次雙贏的品牌推廣活動(dòng)，然而，因一位名為“周紫復(fù)”的博主被曝出曾發(fā)表針對(duì)阿信的不友好言論，這一合作迅速引發(fā)了爭(zhēng)議。特別是該博主在2023年假唱風(fēng)波期間以“明著諷刺”方式質(zhì)疑阿信職業(yè)操守，并在此次合作期間繼續(xù)發(fā)表爭(zhēng)議性內(nèi)容，這無(wú)疑是對(duì)品牌與代言人形象的雙重打擊。

1.2 樂(lè)高中的應(yīng)對(duì)措施

面對(duì)爭(zhēng)議，樂(lè)高中國(guó)于5月30日深夜迅速發(fā)布聲明，宣布立即終止與第三方合作公司及涉事博主的所有合作，并承諾“永不合作”。這一舉措體現(xiàn)了品牌對(duì)代言人及粉絲的尊重，但也因未直接道歉及公布追責(zé)細(xì)節(jié)而引發(fā)持續(xù)爭(zhēng)議。

二、多維度對(duì)比分析

2.1 KOL篩選機(jī)制的漏洞

優(yōu)點(diǎn)與不足

優(yōu)點(diǎn)：樂(lè)高中國(guó)在以往的合作中，通過(guò)KOL營(yíng)銷(xiāo)成功提升了品牌影響力及銷(xiāo)售額。KOL作為連接品牌與消費(fèi)者的橋梁，具有強(qiáng)大的傳播力與號(hào)召力。 不足：此次事件暴露出樂(lè)高在KOL篩選機(jī)制上的明顯漏洞。品牌未能對(duì)合作博主進(jìn)行充分的背景調(diào)查，導(dǎo)致選擇了有爭(zhēng)議性的KOL，進(jìn)而損害了品牌形象。

改進(jìn)建議

品牌應(yīng)建立“藝人關(guān)聯(lián)言論篩查”機(jī)制，對(duì)合作KOL進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查，包括社交媒體言論、過(guò)往合作經(jīng)歷等，以確保KOL的言論與品牌形象相符。

2.2 品牌責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益

品牌責(zé)任

樂(lè)高中國(guó)在此次事件中迅速切割與涉事博主的合作關(guān)系，體現(xiàn)了品牌對(duì)代言人及粉絲的尊重。然而，品牌在處理過(guò)程中未直接道歉及公布追責(zé)細(xì)節(jié)，被部分粉絲批評(píng)為“避重就輕”。品牌應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，積極回應(yīng)粉絲訴求，通過(guò)透明溝通修復(fù)信任。

消費(fèi)者權(quán)益

部分粉絲通過(guò)退貨、暫停消費(fèi)等方式抗議，強(qiáng)調(diào)“消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)受尊重”。品牌在處理類似事件時(shí)，應(yīng)充分考慮消費(fèi)者的感受與利益，避免因短視行為而損害消費(fèi)者信任。

2.3 危機(jī)公關(guān)策略

優(yōu)點(diǎn)與不足

優(yōu)點(diǎn)：樂(lè)高中國(guó)在事件發(fā)生后迅速作出回應(yīng)，體現(xiàn)了品牌的危機(jī)公關(guān)意識(shí)。通過(guò)終止合作并承諾“永不合作”，品牌向公眾傳遞了堅(jiān)定的立場(chǎng)與態(tài)度。 不足：品牌在聲明中未直接道歉及公布追責(zé)細(xì)節(jié)，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議持續(xù)發(fā)酵。此外，品牌將責(zé)任歸于第三方公司，未解釋合作方篩選機(jī)制漏洞，也引發(fā)了公眾的質(zhì)疑與不滿。

改進(jìn)建議

品牌應(yīng)建立更加完善的危機(jī)公關(guān)機(jī)制，包括快速響應(yīng)、坦誠(chéng)溝通、積極道歉及公布追責(zé)細(xì)節(jié)等。同時(shí)，品牌應(yīng)加強(qiáng)對(duì)合作方的監(jiān)管與審核，確保合作過(guò)程中的合規(guī)性與透明度。

2.4 對(duì)比表格：樂(lè)高中國(guó)與競(jìng)品在KOL合作中的表現(xiàn)

三、優(yōu)缺點(diǎn)分析與適用場(chǎng)景

3.1 優(yōu)點(diǎn)分析

樂(lè)高中國(guó)在事件發(fā)生后迅速作出回應(yīng)，體現(xiàn)了品牌的危機(jī)公關(guān)意識(shí)與責(zé)任感。通過(guò)終止合作并承諾“永不合作”，品牌向公眾傳遞了堅(jiān)定的立場(chǎng)與態(tài)度，有助于維護(hù)品牌形象與消費(fèi)者信任。

3.2 缺點(diǎn)分析

品牌在處理過(guò)程中未直接道歉及公布追責(zé)細(xì)節(jié)，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議持續(xù)發(fā)酵。此外，品牌將責(zé)任歸于第三方公司，未解釋合作方篩選機(jī)制漏洞，也引發(fā)了公眾的質(zhì)疑與不滿。這些不足之處可能會(huì)損害品牌形象與消費(fèi)者信任。

3.3 適用場(chǎng)景

樂(lè)高中國(guó)在KOL合作中應(yīng)更加注重篩選機(jī)制的完善與危機(jī)公關(guān)策略的制定。在選擇KOL時(shí)，應(yīng)進(jìn)行充分的背景審查與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；在危機(jī)公關(guān)方面，應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制、坦誠(chéng)溝通渠道及有效的道歉與補(bǔ)償方案。這些策略適用于所有需要進(jìn)行KOL合作的品牌與場(chǎng)景。

四、常見(jiàn)問(wèn)答（Q&A）

Q1：樂(lè)高中國(guó)為何選擇終止與涉事博主的合作？ A1：樂(lè)高中國(guó)選擇終止與涉事博主的合作，主要是因?yàn)樵摬┲髟l(fā)表針對(duì)五月天主唱阿信的不友好言論，損害了品牌與代言人的形象。 Q2：樂(lè)高中國(guó)在處理此次事件中有哪些不足之處？ A2：樂(lè)高中國(guó)在處理此次事件中未直接道歉及公布追責(zé)細(xì)節(jié)，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議持續(xù)發(fā)酵。此外，品牌將責(zé)任歸于第三方公司，未解釋合作方篩選機(jī)制漏洞，也引發(fā)了公眾的質(zhì)疑與不滿。 Q3：未來(lái)樂(lè)高中國(guó)應(yīng)如何完善KOL合作機(jī)制？ A3：未來(lái)樂(lè)高中國(guó)應(yīng)建立“藝人關(guān)聯(lián)言論篩查”機(jī)制，對(duì)合作KOL進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。同時(shí)，品牌應(yīng)加強(qiáng)對(duì)合作方的監(jiān)管與審核，確保合作過(guò)程中的合規(guī)性與透明度。此外，品牌還應(yīng)建立更加完善的危機(jī)公關(guān)機(jī)制，包括快速響應(yīng)、坦誠(chéng)溝通、積極道歉及公布追責(zé)細(xì)節(jié)等。 此次樂(lè)高中國(guó)終止與涉事博主合作的事件不僅揭示了品牌在KOL合作中的篩選機(jī)制漏洞，還觸及了品牌責(zé)任、消費(fèi)者權(quán)益以及危機(jī)公關(guān)等多個(gè)層面。通過(guò)多維度對(duì)比分析，我們可以發(fā)現(xiàn)樂(lè)高中國(guó)在KOL合作機(jī)制、品牌責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益以及危機(jī)公關(guān)策略等方面存在不足之處。未來(lái)，品牌應(yīng)不斷完善KOL合作機(jī)制、加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)能力以更好地維護(hù)品牌形象與消費(fèi)者信任。