男童商場攀巖被繩索勒脖20分鐘案例研究

案例背景

近年來，隨著城市商業(yè)綜合體的快速發(fā)展，兒童游樂設(shè)施成為商場吸引家庭消費(fèi)的重要組成部分。攀巖作為一項(xiàng)集運(yùn)動(dòng)與娛樂于一體的活動(dòng)，深受兒童及家長喜愛。然而，2023年某商場發(fā)生的一起男童攀巖被繩索勒脖事件，引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注。該事件不僅給受害者家庭帶來巨大痛苦，也暴露出商場在兒童安全管理方面的諸多問題。

面臨的挑戰(zhàn)/問題

商場安全管理不到位

事發(fā)商場在攀巖設(shè)施的安全檢查、維護(hù)以及員工應(yīng)急培訓(xùn)方面存在明顯不足。繩索的固定方式、材質(zhì)選擇以及日常檢查機(jī)制均未達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致繩索在男童攀爬過程中突然松動(dòng)并纏繞頸部。

家長監(jiān)護(hù)缺失

男童在攀巖過程中，家長未能全程陪同并密切關(guān)注其安全狀況。家長對(duì)于兒童活動(dòng)區(qū)域的潛在風(fēng)險(xiǎn)缺乏足夠認(rèn)識(shí)，未能在關(guān)鍵時(shí)刻采取有效救助措施。

應(yīng)急處理能力薄弱

商場員工在發(fā)現(xiàn)男童被勒脖后，由于缺乏專業(yè)急救知識(shí)和應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)，未能迅速采取正確的解救措施，導(dǎo)致男童被勒脖時(shí)間長達(dá)20分鐘，造成嚴(yán)重身體傷害。

采用的策略/方法

加強(qiáng)商場安全管理

1. 完善安全制度：制定詳細(xì)的攀巖設(shè)施安全檢查與維護(hù)制度，確保設(shè)施處于良好狀態(tài)。
2. 員工培訓(xùn)：定期對(duì)商場員工進(jìn)行安全知識(shí)和急救技能培訓(xùn)，提升應(yīng)急處理能力。
3. 增設(shè)監(jiān)控：在攀巖區(qū)域增設(shè)高清監(jiān)控?cái)z像頭，實(shí)時(shí)監(jiān)控活動(dòng)情況，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。

   提升家長監(jiān)護(hù)意識(shí)

4. 安全提示：在攀巖區(qū)域設(shè)置醒目的安全提示牌，提醒家長密切關(guān)注兒童安全。
5. 家長教育：通過商場公眾號(hào)、宣傳冊(cè)等方式，向家長普及兒童游樂設(shè)施的安全知識(shí)，增強(qiáng)監(jiān)護(hù)意識(shí)。

   普及兒童安全教育

6. 課程設(shè)置：在幼兒園、小學(xué)等教育機(jī)構(gòu)開設(shè)兒童安全教育課程，教授基本的自救互救技能。
7. 實(shí)踐活動(dòng)：組織兒童參與模擬演練、安全知識(shí)競賽等活動(dòng)，提高安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。

   實(shí)施過程與細(xì)節(jié)

   商場管理方在事件發(fā)生后，立即成立了專項(xiàng)工作組，對(duì)攀巖設(shè)施進(jìn)行了全面檢查和整改。同時(shí)，組織全體員工進(jìn)行了為期一周的安全知識(shí)和急救技能培訓(xùn)，確保每位員工都能熟練掌握應(yīng)急處理技能。此外，商場還與當(dāng)?shù)亟逃块T合作，共同推動(dòng)兒童安全教育的普及工作。 家長方面，商場通過舉辦安全知識(shí)講座、發(fā)放宣傳冊(cè)等方式，向家長普及了兒童游樂設(shè)施的安全知識(shí)，提醒家長在陪伴孩子玩耍時(shí)保持高度警惕。 在教育機(jī)構(gòu)方面，商場與當(dāng)?shù)貙W(xué)校合作，共同開發(fā)了適合不同年齡段兒童的安全教育課程，并通過模擬演練、知識(shí)競賽等形式，讓孩子們?cè)谳p松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)安全知識(shí)。

   結(jié)果與成效評(píng)估

   經(jīng)過一系列整改措施的實(shí)施，商場攀巖設(shè)施的安全性能得到了顯著提升，未再發(fā)生類似安全事故。同時(shí)，家長和兒童的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力也得到了有效提高。商場的客流量和顧客滿意度均有所上升，體現(xiàn)了安全管理對(duì)于商業(yè)運(yùn)營的重要性。

   

   經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與啟示

8. 商場應(yīng)加強(qiáng)安全管理：商場作為公共場所，應(yīng)承擔(dān)起保障消費(fèi)者安全的責(zé)任。通過完善安全制度、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、增設(shè)監(jiān)控等措施，確保游樂設(shè)施的安全性能。
9. 家長應(yīng)提高監(jiān)護(hù)意識(shí)：家長在陪伴孩子玩耍時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注孩子的安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在風(fēng)險(xiǎn)。
10. 普及兒童安全教育：通過教育機(jī)構(gòu)、社區(qū)組織等多渠道普及兒童安全教育，提高兒童的安全意識(shí)和自救互救能力。
11. 加強(qiáng)監(jiān)管力度：政府部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商場等公共場所的安全監(jiān)管，確保各項(xiàng)安全措施得到有效落實(shí)。

    Q&A

    Q1：商場攀巖設(shè)施的安全標(biāo)準(zhǔn)是什么？ A1：商場攀巖設(shè)施的安全標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括繩索的材質(zhì)、固定方式、日常檢查機(jī)制以及緊急救援措施等方面。同時(shí)，設(shè)施周圍應(yīng)設(shè)置醒目的安全提示牌，提醒游客注意安全。 Q2：家長在陪伴孩子玩耍時(shí)應(yīng)注意哪些安全問題？ A2：家長在陪伴孩子玩耍時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注孩子的安全狀況，避免孩子離開視線范圍。同時(shí)，家長應(yīng)了解游樂設(shè)施的安全性能和使用方法，確保孩子在玩耍過程中不受傷害。 本案例研究通過深入分析男童商場攀巖被繩索勒脖事件，揭示了兒童在公共場所活動(dòng)時(shí)的安全隱患，并提出了加強(qiáng)商場安全管理、提升家長監(jiān)護(hù)意識(shí)、普及兒童安全教育等解決策略。這些策略的實(shí)施對(duì)于預(yù)防類似事件的發(fā)生具有重要意義，同時(shí)也為商場管理方、家長及社會(huì)各界提供了寶貴的啟示。