車機(jī)開屏廣告的爭(zhēng)議背景
深藍(lán)汽車的廣告推送事件
2025年5月,深藍(lán)汽車在其車機(jī)系統(tǒng)中投放了開機(jī)廣告,內(nèi)容為“感謝48萬(wàn)深藍(lán)車主的信任,現(xiàn)面向首任車主發(fā)放10000元深藍(lán)S09專屬購(gòu)車券”。這一廣告迅速引發(fā)了老車主的強(qiáng)烈不滿,大量車主在社交媒體上吐槽,稱深藍(lán)汽車在未征得車主同意的情況下,向其車機(jī)系統(tǒng)推送了廣告。
車主的反應(yīng)與抵制
車主們認(rèn)為,這種行為不僅“不顧老用戶感受”,甚至有車主表示這種宣傳手段“低俗”。更有網(wǎng)友怒斥“深藍(lán)底線越來越低了,車機(jī)放廣告,拿用戶安全開玩笑”。深藍(lán)CEO鄧承浩的微博評(píng)論區(qū)也遭到了沖擊,出現(xiàn)了“吃相有點(diǎn)難看了,車機(jī)放廣告,您是獨(dú)一份”等評(píng)論。
侵犯的消費(fèi)者權(quán)益
未經(jīng)同意的推送行為
根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第四十三條的規(guī)定,未經(jīng)用戶同意不得通過交通工具推送廣告。車機(jī)作為車輛的一部分,本質(zhì)上屬于車主私人設(shè)備,車企在未征得車主同意的情況下推送廣告,涉嫌侵犯用戶的使用權(quán)和知情權(quán)。
影響用戶體驗(yàn)
車機(jī)系統(tǒng)的初衷是為車主提供更便捷、更智能的駕駛體驗(yàn)。然而,廣告的插入?yún)s打破了這一初衷,影響了車主的正常使用。車主們紛紛表示,廣告的出現(xiàn)不僅讓人感到被冒犯,還嚴(yán)重影響了駕駛體驗(yàn)。
潛在的利益損失
有車主指出,車企在車機(jī)系統(tǒng)中投放廣告,雖然可能為新車型打了廣告,但這一行為卻損害了老車主的利益。例如,深藍(lán)汽車此次推送的廣告中提到的購(gòu)車券,對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買過深藍(lán)汽車的車主來說,并無實(shí)際意義。這種“區(qū)別對(duì)待”讓老車主感到不滿。
帶來的安全隱患
分心駕駛的風(fēng)險(xiǎn)
車機(jī)廣告的出現(xiàn),尤其是在駕駛途中突然彈出,極易分散駕駛員的注意力。有車主反映,因推送廣告遮擋360攝像頭信息而差點(diǎn)撞上行人。這種分心駕駛的行為,不僅危及駕駛員自身的安全,還可能對(duì)道路上的其他行人或車輛造成威脅。
法律法規(guī)的約束
《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《廣告法》等法律法規(guī)對(duì)于廣告的推送有著嚴(yán)格的約束。例如,《廣告法》第四十四條規(guī)定,利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告,不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面以彈出等形式發(fā)布的廣告,應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志,確保一鍵關(guān)閉。然而,深藍(lán)汽車的車機(jī)廣告卻并未做到這一點(diǎn)。
車企的應(yīng)對(duì)與反思
深藍(lán)汽車的回應(yīng)
面對(duì)車主們的投訴和抵制,深藍(lán)汽車客服回應(yīng)稱:“廣告是針對(duì)首任車主的感恩回饋,車主只能收到一次投放,會(huì)記錄車主問題并作出相應(yīng)改進(jìn)。”然而,這一回應(yīng)并未平息車主們的不滿,反而引發(fā)了更多的質(zhì)疑。
行業(yè)的警示
深藍(lán)汽車此次事件并非個(gè)例。此前,一汽大眾、寶馬、豐田、奔馳等品牌,都曾因在車機(jī)系統(tǒng)插入廣告被用戶投訴。這一事件再次提醒車企,在推廣新產(chǎn)品時(shí),應(yīng)更加注重維護(hù)現(xiàn)有客戶的權(quán)益和體驗(yàn),避免因不當(dāng)?shù)膹V告投放策略而損害品牌形象。
長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的思考
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,車企在車機(jī)系統(tǒng)中投放廣告,雖然短期內(nèi)可能帶來一定的收益,但長(zhǎng)遠(yuǎn)來看卻可能損害車主的信任和忠誠(chéng)度。一旦車主對(duì)車企失去信任,其市場(chǎng)口碑和品牌價(jià)值將受到嚴(yán)重打擊。因此,車企應(yīng)更加注重用戶體驗(yàn)和法律法規(guī)的約束,避免“殺雞取卵”的短視行為。
類比說明與常見問答
類比說明
想象一下,如果你買了一臺(tái)智能電視,結(jié)果每次開機(jī)都要先看一段廣告,你會(huì)是什么感受?同樣地,車主們花了數(shù)十萬(wàn)買了車,卻要在每次啟動(dòng)車機(jī)時(shí)先看一段廣告,這無疑是一種令人不悅的體驗(yàn)。
常見問答(Q&A)
Q:車企在車機(jī)系統(tǒng)中投放廣告是否合法? A:根據(jù)《廣告法》的規(guī)定,未經(jīng)用戶同意不得通過交通工具推送廣告。因此,車企在未征得車主同意的情況下在車機(jī)系統(tǒng)中投放廣告是不合法的。 Q:車主如何維護(hù)自己的權(quán)益? A:車主可以通過向車企客服投訴、在社交媒體上發(fā)聲等方式來維護(hù)自己的權(quán)益。同時(shí),也可以向相關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)車企的違法行為。 Q:車企應(yīng)如何平衡商業(yè)利益與用戶體驗(yàn)? A:車企在推廣新產(chǎn)品時(shí),應(yīng)注重用戶體驗(yàn)和法律法規(guī)的約束??梢酝ㄟ^提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、提升產(chǎn)品質(zhì)量等方式來增強(qiáng)車主的信任和忠誠(chéng)度,而不是通過投放廣告來?yè)p害用戶體驗(yàn)。
結(jié)語(yǔ)
深藍(lán)汽車「車機(jī)開屏廣告」事件再次引發(fā)了人們對(duì)于車企廣告投放策略的關(guān)注和思考。在智能化發(fā)展的背景下,車企應(yīng)更加注重用戶體驗(yàn)和法律法規(guī)的約束,避免因不當(dāng)?shù)膹V告投放策略而損害品牌形象和用戶體驗(yàn)。同時(shí),車主們也應(yīng)積極維護(hù)自己的權(quán)益,共同營(yíng)造一個(gè)安全、和諧的駕駛環(huán)境。
文章評(píng)論 (5)
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