車機(jī)開屏廣告的爭(zhēng)議背景

深藍(lán)汽車的廣告推送事件

2025年5月，深藍(lán)汽車在其車機(jī)系統(tǒng)中投放了開機(jī)廣告，內(nèi)容為“感謝48萬(wàn)深藍(lán)車主的信任，現(xiàn)面向首任車主發(fā)放10000元深藍(lán)S09專屬購(gòu)車券”。這一廣告迅速引發(fā)了老車主的強(qiáng)烈不滿，大量車主在社交媒體上吐槽，稱深藍(lán)汽車在未征得車主同意的情況下，向其車機(jī)系統(tǒng)推送了廣告。

車主的反應(yīng)與抵制

車主們認(rèn)為，這種行為不僅“不顧老用戶感受”，甚至有車主表示這種宣傳手段“低俗”。更有網(wǎng)友怒斥“深藍(lán)底線越來越低了，車機(jī)放廣告，拿用戶安全開玩笑”。深藍(lán)CEO鄧承浩的微博評(píng)論區(qū)也遭到了沖擊，出現(xiàn)了“吃相有點(diǎn)難看了，車機(jī)放廣告，您是獨(dú)一份”等評(píng)論。

侵犯的消費(fèi)者權(quán)益

未經(jīng)同意的推送行為

根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第四十三條的規(guī)定，未經(jīng)用戶同意不得通過交通工具推送廣告。車機(jī)作為車輛的一部分，本質(zhì)上屬于車主私人設(shè)備，車企在未征得車主同意的情況下推送廣告，涉嫌侵犯用戶的使用權(quán)和知情權(quán)。

影響用戶體驗(yàn)

車機(jī)系統(tǒng)的初衷是為車主提供更便捷、更智能的駕駛體驗(yàn)。然而，廣告的插入?yún)s打破了這一初衷，影響了車主的正常使用。車主們紛紛表示，廣告的出現(xiàn)不僅讓人感到被冒犯，還嚴(yán)重影響了駕駛體驗(yàn)。

潛在的利益損失

有車主指出，車企在車機(jī)系統(tǒng)中投放廣告，雖然可能為新車型打了廣告，但這一行為卻損害了老車主的利益。例如，深藍(lán)汽車此次推送的廣告中提到的購(gòu)車券，對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買過深藍(lán)汽車的車主來說，并無實(shí)際意義。這種“區(qū)別對(duì)待”讓老車主感到不滿。

帶來的安全隱患

分心駕駛的風(fēng)險(xiǎn)

車機(jī)廣告的出現(xiàn)，尤其是在駕駛途中突然彈出，極易分散駕駛員的注意力。有車主反映，因推送廣告遮擋360攝像頭信息而差點(diǎn)撞上行人。這種分心駕駛的行為，不僅危及駕駛員自身的安全，還可能對(duì)道路上的其他行人或車輛造成威脅。

法律法規(guī)的約束

《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《廣告法》等法律法規(guī)對(duì)于廣告的推送有著嚴(yán)格的約束。例如，《廣告法》第四十四條規(guī)定，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。然而，深藍(lán)汽車的車機(jī)廣告卻并未做到這一點(diǎn)。

車企的應(yīng)對(duì)與反思

深藍(lán)汽車的回應(yīng)

面對(duì)車主們的投訴和抵制，深藍(lán)汽車客服回應(yīng)稱：“廣告是針對(duì)首任車主的感恩回饋，車主只能收到一次投放，會(huì)記錄車主問題并作出相應(yīng)改進(jìn)。”然而，這一回應(yīng)并未平息車主們的不滿，反而引發(fā)了更多的質(zhì)疑。

行業(yè)的警示

深藍(lán)汽車此次事件并非個(gè)例。此前，一汽大眾、寶馬、豐田、奔馳等品牌，都曾因在車機(jī)系統(tǒng)插入廣告被用戶投訴。這一事件再次提醒車企，在推廣新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)更加注重維護(hù)現(xiàn)有客戶的權(quán)益和體驗(yàn)，避免因不當(dāng)?shù)膹V告投放策略而損害品牌形象。

長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的思考

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，車企在車機(jī)系統(tǒng)中投放廣告，雖然短期內(nèi)可能帶來一定的收益，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來看卻可能損害車主的信任和忠誠(chéng)度。一旦車主對(duì)車企失去信任，其市場(chǎng)口碑和品牌價(jià)值將受到嚴(yán)重打擊。因此，車企應(yīng)更加注重用戶體驗(yàn)和法律法規(guī)的約束，避免“殺雞取卵”的短視行為。

類比說明與常見問答

類比說明

想象一下，如果你買了一臺(tái)智能電視，結(jié)果每次開機(jī)都要先看一段廣告，你會(huì)是什么感受？同樣地，車主們花了數(shù)十萬(wàn)買了車，卻要在每次啟動(dòng)車機(jī)時(shí)先看一段廣告，這無疑是一種令人不悅的體驗(yàn)。

常見問答（Q&A）

Q：車企在車機(jī)系統(tǒng)中投放廣告是否合法？ A：根據(jù)《廣告法》的規(guī)定，未經(jīng)用戶同意不得通過交通工具推送廣告。因此，車企在未征得車主同意的情況下在車機(jī)系統(tǒng)中投放廣告是不合法的。 Q：車主如何維護(hù)自己的權(quán)益？ A：車主可以通過向車企客服投訴、在社交媒體上發(fā)聲等方式來維護(hù)自己的權(quán)益。同時(shí)，也可以向相關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)車企的違法行為。 Q：車企應(yīng)如何平衡商業(yè)利益與用戶體驗(yàn)？ A：車企在推廣新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注重用戶體驗(yàn)和法律法規(guī)的約束?？梢酝ㄟ^提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、提升產(chǎn)品質(zhì)量等方式來增強(qiáng)車主的信任和忠誠(chéng)度，而不是通過投放廣告來?yè)p害用戶體驗(yàn)。

結(jié)語(yǔ)

深藍(lán)汽車「車機(jī)開屏廣告」事件再次引發(fā)了人們對(duì)于車企廣告投放策略的關(guān)注和思考。在智能化發(fā)展的背景下，車企應(yīng)更加注重用戶體驗(yàn)和法律法規(guī)的約束，避免因不當(dāng)?shù)膹V告投放策略而損害品牌形象和用戶體驗(yàn)。同時(shí)，車主們也應(yīng)積極維護(hù)自己的權(quán)益，共同營(yíng)造一個(gè)安全、和諧的駕駛環(huán)境。