詳細(xì)案例分析

案例背景

桂林，這座位于中國廣西壯族自治區(qū)的城市，自古以來便以山水甲天下而著稱。然而，近年來，桂林旅游股份有限公司（以下簡稱“桂林旅游”）的經(jīng)營狀況卻每況愈下。自2020年以來，桂林旅游的游客數(shù)量持續(xù)下滑，從2019年的899.92萬人次降至2024年的568.34萬人次，減少近50萬人次。與此同時，公司的營業(yè)收入和凈利潤也大幅下滑，近五年累計虧損近10億元。 桂林旅游的核心景區(qū)如銀子巖、天門山等游客接待量均未恢復(fù)至疫情前水平，2024年接待量比2019年減少了36.8%。餐飲消費套路多、管理混亂等問題導(dǎo)致游客的旅游體驗不佳，進一步加劇了游客數(shù)量的下滑。此外，新興網(wǎng)紅城市的崛起也分流了大量客源，使桂林旅游的市場競爭更加激烈。

問題分析

游客數(shù)量下滑

游客數(shù)量的持續(xù)下滑是桂林旅游面臨的主要問題之一。核心景區(qū)游客量未恢復(fù)至疫情前水平，且呈下降趨勢。這主要是由于桂林旅游未能及時適應(yīng)旅游市場的變化，依然依賴傳統(tǒng)的跟團游模式，缺乏自助游和深度體驗產(chǎn)品，難以吸引年輕游客。同時，新興網(wǎng)紅城市的崛起也分流了大量客源，使桂林旅游的市場競爭更加激烈。

投資失誤與資產(chǎn)減值

桂林旅游在投資方面也存在較大問題。公司前幾年投資了一些盈利能力差的項目，導(dǎo)致資產(chǎn)減值。以桂林羅山湖旅游發(fā)展有限公司為例，該公司在羅山湖開發(fā)的體育休閑旅游項目爛尾，基建停工，后來轉(zhuǎn)型也未成功，最終在2024年計提了超過一個億的減值準(zhǔn)備。這些投資失誤不僅加劇了公司的虧損，還影響了公司的整體經(jīng)營策略。

消費陷阱與管理混亂

桂林旅游的消費陷阱和管理混亂也是導(dǎo)致游客數(shù)量下滑的重要原因。一些餐飲店存在陰陽菜單，對游客收取高價費用；旅行團則存在強迫購物等問題，導(dǎo)致游客的旅游體驗不佳。此外，景區(qū)擁堵、停車位不足、配套服務(wù)滯后等問題也削弱了游客的旅游體驗。這些問題不僅影響了桂林旅游的口碑，還導(dǎo)致游客數(shù)量進一步下滑。

解決方案

針對上述問題，桂林旅游需要采取以下措施來扭轉(zhuǎn)困境：

轉(zhuǎn)型升級旅游產(chǎn)品

桂林旅游應(yīng)加快轉(zhuǎn)型升級旅游產(chǎn)品，從傳統(tǒng)的跟團游向自助游和深度體驗產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。通過開發(fā)多樣化的旅游產(chǎn)品，滿足不同游客的需求，吸引更多年輕游客。同時，加強與在線旅游平臺的合作，提高旅游產(chǎn)品的知名度和市場占有率。

優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)

桂林旅游應(yīng)優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，避免盲目擴張和投資失誤。對于盈利能力差的項目，應(yīng)及時止損并轉(zhuǎn)型。同時，加強對投資項目的風(fēng)險評估和監(jiān)管，確保投資項目的可行性和盈利能力。

提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平

桂林旅游應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，改善游客的旅游體驗。加強對餐飲、住宿、交通等配套服務(wù)的監(jiān)管和管理，提高服務(wù)質(zhì)量。同時，加強對景區(qū)的管理和維護，確保景區(qū)的安全、衛(wèi)生和秩序。此外，還應(yīng)加強員工培訓(xùn)和考核，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)水平。

實施過程

轉(zhuǎn)型升級旅游產(chǎn)品

桂林旅游可以依托桂林山水資源國際品牌的獨特地位，加強市場營銷工作，提升公司產(chǎn)品的知名度及市場占有率。同時，開發(fā)適應(yīng)游客需求的系統(tǒng)化、系列化產(chǎn)品，如徒步、騎行、攝影等自助游產(chǎn)品，以及文化體驗、生態(tài)觀光等深度體驗產(chǎn)品。通過與在線旅游平臺的合作，提高旅游產(chǎn)品的曝光度和銷售量。

優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)

桂林旅游應(yīng)對現(xiàn)有的投資項目進行梳理和評估，對于盈利能力差的項目及時止損。同時，加強對新投資項目的風(fēng)險評估和監(jiān)管，確保投資項目的可行性和盈利能力。此外，可以探索與其他旅游企業(yè)的合作機會，共同開發(fā)旅游資源，降低投資風(fēng)險。

提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平

桂林旅游應(yīng)加強對餐飲、住宿、交通等配套服務(wù)的監(jiān)管和管理，制定完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。同時，加強對景區(qū)的日常管理和維護，確保景區(qū)的安全、衛(wèi)生和秩序。此外，還應(yīng)加強員工培訓(xùn)和考核，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)水平。通過建立完善的投訴處理機制，及時解決游客在旅游過程中遇到的問題和糾紛。

效果評估

通過上述措施的實施，桂林旅游有望扭轉(zhuǎn)困境，實現(xiàn)經(jīng)營狀況的改善。預(yù)計游客數(shù)量將逐步回升，營業(yè)收入和凈利潤也將穩(wěn)步增長。同時，公司的市場競爭力和品牌影響力將得到提升，為未來的持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。 然而，需要注意的是，旅游市場的競爭日益激烈，桂林旅游需要不斷創(chuàng)新和改進，以適應(yīng)市場的變化。此外，公司還需要加強內(nèi)部管理和風(fēng)險控制，確保經(jīng)營的穩(wěn)健性和可持續(xù)性。

經(jīng)驗總結(jié)

桂林旅游面臨的困境是多種因素共同作用的結(jié)果。通過轉(zhuǎn)型升級旅游產(chǎn)品、優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平等措施的實施，桂林旅游有望扭轉(zhuǎn)困境并實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。在未來的發(fā)展中，桂林旅游需要不斷創(chuàng)新和改進，以適應(yīng)市場的變化。同時，加強內(nèi)部管理和風(fēng)險控制也是至關(guān)重要的。

Q&A

Q1: 桂林旅游為什么會陷入虧損困境？ A1: 桂林旅游陷入虧損困境的原因主要包括游客數(shù)量下滑、投資失誤與資產(chǎn)減值、消費陷阱與管理混亂等。這些問題相互交織，共同導(dǎo)致了公司的經(jīng)營狀況惡化。 Q2: 桂林旅游如何轉(zhuǎn)型升級旅游產(chǎn)品？ A2: 桂林旅游可以通過開發(fā)多樣化的旅游產(chǎn)品來轉(zhuǎn)型升級。例如，可以開發(fā)徒步、騎行、攝影等自助游產(chǎn)品，以及文化體驗、生態(tài)觀光等深度體驗產(chǎn)品。同時，加強與在線旅游平臺的合作，提高旅游產(chǎn)品的知名度和市場占有率。 Q3: 桂林旅游如何提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平？ A3: 桂林旅游可以通過加強對餐飲、住宿、交通等配套服務(wù)的監(jiān)管和管理來提升服務(wù)質(zhì)量。同時，加強對景區(qū)的日常管理和維護，確保景區(qū)的安全、衛(wèi)生和秩序。此外，加強員工培訓(xùn)和考核也是提升服務(wù)水平的關(guān)鍵措施之一。