案例背景

賽力斯（SERES）作為賽力斯集團(tuán)旗下的新能源汽車品牌，近年來在新能源汽車市場嶄露頭角。2022年4月，賽力斯與華為正式達(dá)成深度合作，推出了多款備受關(guān)注的車型。然而，隨著品牌知名度的提升，賽力斯也面臨著越來越多的網(wǎng)絡(luò)謠言和負(fù)面信息。為了維護(hù)品牌形象和用戶權(quán)益，賽力斯法務(wù)部頻繁發(fā)布法律聲明，打擊網(wǎng)絡(luò)謠言和不實(shí)信息。然而，2025年7月4日，賽力斯法務(wù)部官方微博卻因“違反相關(guān)法律法規(guī)”被禁言，這一事件引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論。

面臨的挑戰(zhàn)/問題

網(wǎng)絡(luò)謠言頻發(fā)

隨著賽力斯品牌的崛起，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了大量針對其車型的謠言和不實(shí)信息。這些謠言不僅損害了品牌形象，還影響了用戶的購買決策。賽力斯法務(wù)部不得不頻繁發(fā)布法律聲明，打擊網(wǎng)絡(luò)謠言，維護(hù)品牌權(quán)益。

平臺規(guī)則與司法程序的沖突

在打擊網(wǎng)絡(luò)謠言的過程中，賽力斯法務(wù)部面臨著平臺規(guī)則與司法程序的沖突。一方面，他們需要通過社交媒體公開案件細(xì)節(jié)，以震懾謠言制造者；另一方面，平臺規(guī)則要求嚴(yán)格遵守司法程序，不得擅自公開案情。這種沖突使得賽力斯法務(wù)部在維權(quán)過程中步履維艱。

信息披露的合規(guī)性挑戰(zhàn)

在公開維權(quán)的過程中，賽力斯法務(wù)部需要確保信息披露的合規(guī)性。然而，由于案件信息的敏感性和復(fù)雜性，他們很難準(zhǔn)確把握信息披露的尺度。一旦過度披露案情或引發(fā)公眾過度關(guān)注，就可能面臨平臺的處罰和輿論的質(zhì)疑。

采用的策略/方法

高調(diào)打擊網(wǎng)絡(luò)謠言

賽力斯法務(wù)部采取了高調(diào)打擊網(wǎng)絡(luò)謠言的策略，頻繁發(fā)布法律聲明和處罰通報(bào)，以震懾謠言制造者。他們通過社交媒體公開案件細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)對任何以違法手段抹黑品牌和用戶的行為絕不姑息。

加強(qiáng)與平臺的溝通

在面臨平臺規(guī)則與司法程序的沖突時(shí)，賽力斯法務(wù)部加強(qiáng)了與平臺的溝通。他們積極與微博等平臺溝通，尋求在維權(quán)過程中確保信息披露合規(guī)性的解決方案。通過溝通，他們更好地理解了平臺的規(guī)則和要求，避免了因違規(guī)操作而引發(fā)的處罰。

完善內(nèi)部審核機(jī)制

為了確保信息披露的合規(guī)性，賽力斯法務(wù)部完善了內(nèi)部審核機(jī)制。他們對每一條發(fā)布的法律聲明和處罰通報(bào)都進(jìn)行了嚴(yán)格的審核，確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合規(guī)。同時(shí)，他們還加強(qiáng)了對員工的培訓(xùn)和教育，提高了員工對合規(guī)性的認(rèn)識和重視程度。

實(shí)施過程與細(xì)節(jié)

公開維權(quán)行動(dòng)

自2025年3月起，賽力斯法務(wù)部頻繁通報(bào)對造謠者的處罰案例。他們通過社交媒體公開案件細(xì)節(jié)，包括被處罰人的全名、賬號、處罰措施及案件進(jìn)展等信息。這些通報(bào)不僅震懾了謠言制造者，還提高了公眾對品牌形象的認(rèn)知度。

遭遇禁言處罰

然而，2025年7月4日，賽力斯法務(wù)部官方微博卻因“違反相關(guān)法律法規(guī)”被禁言。其最后一條公開微博發(fā)布于2025年3月28日，內(nèi)容為“舉報(bào)某網(wǎng)絡(luò)用戶編造問界車輛虛假信息并獲公安機(jī)關(guān)立案”的聲明。此前發(fā)布的多條打擊網(wǎng)絡(luò)謠言的公告也被刪除。這一事件引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論，對賽力斯品牌形象造成了一定影響。

溝通與解禁

在遭遇禁言處罰后，賽力斯法務(wù)部積極與微博平臺溝通。他們解釋了公開維權(quán)行動(dòng)的正當(dāng)性和必要性，并承諾在后續(xù)行動(dòng)中嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則和司法程序。經(jīng)過溝通，微博平臺恢復(fù)了賽力斯法務(wù)部官方微博的使用權(quán)限。然而，被刪除的處罰通報(bào)仍未恢復(fù)顯示。

結(jié)果與成效評估

短期影響

賽力斯法務(wù)部被禁言事件對品牌形象造成了一定影響。公眾對賽力斯法務(wù)部在維權(quán)過程中的合規(guī)性產(chǎn)生了質(zhì)疑，對品牌形象的認(rèn)知度有所下降。同時(shí)，被刪除的處罰通報(bào)也使得賽力斯在打擊網(wǎng)絡(luò)謠言方面的努力受到了一定程度的削弱。

長期影響

盡管短期內(nèi)受到了一定影響，但賽力斯法務(wù)部被禁言事件也為品牌帶來了長期啟示。他們深刻認(rèn)識到在維權(quán)過程中必須嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則和司法程序，確保信息披露的合規(guī)性。同時(shí)，他們也加強(qiáng)了與平臺的溝通和合作，尋求在合規(guī)的前提下更有效地打擊網(wǎng)絡(luò)謠言。這些經(jīng)驗(yàn)將為賽力斯在未來的品牌建設(shè)中提供有力支持。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與啟示

嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則和司法程序

賽力斯法務(wù)部被禁言事件提醒我們，在維權(quán)過程中必須嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則和司法程序。企業(yè)法務(wù)部門在公開維權(quán)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確把握信息披露的尺度，避免過度披露案情或引發(fā)公眾過度關(guān)注。同時(shí)，他們還應(yīng)加強(qiáng)與平臺的溝通和合作，尋求在合規(guī)的前提下更有效地維護(hù)品牌權(quán)益。

加強(qiáng)內(nèi)部審核機(jī)制建設(shè)

為了確保信息披露的合規(guī)性，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部審核機(jī)制建設(shè)。對每一條發(fā)布的法律聲明和處罰通報(bào)都進(jìn)行嚴(yán)格的審核把關(guān)，確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合規(guī)。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育提高員工對合規(guī)性的認(rèn)識和重視程度。

建立跨平臺合作機(jī)制

面對網(wǎng)絡(luò)謠言的頻發(fā)態(tài)勢，企業(yè)應(yīng)建立跨平臺合作機(jī)制。通過加強(qiáng)與各大社交媒體平臺的溝通和合作，尋求在合規(guī)的前提下更有效地打擊網(wǎng)絡(luò)謠言。同時(shí)，還可以利用區(qū)塊鏈等技術(shù)手段固定電子證據(jù)，提高維權(quán)效率和準(zhǔn)確性。

Q&A

Q1：賽力斯法務(wù)部為何被禁言？ A1：賽力斯法務(wù)部被禁言的原因是因其在維權(quán)過程中違反了相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)則，擅自公開了案件細(xì)節(jié)，可能干擾了司法程序的公正性。 Q2：此次禁言事件對賽力斯有何影響？ A2：此次禁言事件對賽力斯品牌形象造成了一定影響，公眾對賽力斯法務(wù)部在維權(quán)過程中的合規(guī)性產(chǎn)生了質(zhì)疑。同時(shí)，被刪除的處罰通報(bào)也使得賽力斯在打擊網(wǎng)絡(luò)謠言方面的努力受到了一定程度的削弱。但長期來看，此次事件也為賽力斯提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)和啟示。 通過本案例研究，我們可以深刻認(rèn)識到企業(yè)在維權(quán)過程中必須嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則和司法程序，確保信息披露的合規(guī)性。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部審核機(jī)制建設(shè)和跨平臺合作機(jī)制建設(shè)，以更有效地打擊網(wǎng)絡(luò)謠言和維護(hù)品牌權(quán)益。