案例背景

近年來，隨著智能設備的普及，充電寶作為便攜式儲能設備，市場需求持續(xù)增長。然而，2025年6月，充電寶行業(yè)卻遭遇了前所未有的信任危機。知名品牌羅馬仕、安克創(chuàng)新相繼發(fā)布公告，分別召回49萬余個、71萬余個存在安全隱患的充電寶，理由均與電芯的過熱起火風險有關。此次召回事件規(guī)模之大，創(chuàng)下消費電子行業(yè)史上之最，引發(fā)了公眾對行業(yè)安全標準的廣泛關注與質疑。

面臨的挑戰(zhàn)/問題

電芯供應商質量問題

據(jù)深圳市市場監(jiān)督管理局確認，此次召回事件的導火索是電芯供應商安普瑞斯（無錫）有限公司。安普瑞斯作為國內充電寶軟包電池的行業(yè)巨頭，其電芯供應范圍幾乎覆蓋市面上所有主流移動電源品牌。然而，安普瑞斯電芯存在未經(jīng)批準的原材料變更導致隔膜絕緣失效，以及制造工藝失控引發(fā)的“未觸碰即漏液”現(xiàn)象，這些缺陷在長期使用后可能導致熱失控，釋放溫度超過1000℃。

行業(yè)內卷與成本壓縮

電芯是充電寶最主要的硬件成本支出，成本占比一般在50%以上。在激烈的市場競爭中，部分企業(yè)為壓縮成本采購低價電芯，甚至默許供應商擅自變更原材料。這種“成本優(yōu)先”的策略在跨境電商領域尤為突出，2024年美國對華充電寶關稅從7.5%飆升至145%，企業(yè)為維持利潤不得不犧牲質量管控。

召回渠道受阻與消費者困境

在召回過程中，多家快遞公司拒收問題充電寶，導致消費者陷入“既不敢用又無法退回”的兩難境地。同時，民航局緊急出臺新規(guī)，禁止旅客攜帶沒有3C標識、被召回型號或批次的充電寶乘坐境內航班，進一步加劇了消費者的不便與焦慮。

采用的策略/方法

企業(yè)應對策略

面對危機，頭部企業(yè)開始技術突圍。安克創(chuàng)新為消費者提供全額退款、升級換新、商城代金券等多種補償方案，并寄送專用防火保護袋確?；厥瞻踩?。同時，安克創(chuàng)新近期發(fā)布的“超能核”150W超級閃充移動電源，通過采用航空級防火材料與智能溫控芯片提升安全性能。

監(jiān)管升級與行業(yè)規(guī)范

監(jiān)管部門應督促企業(yè)完善召回體系，設立線下缺陷產(chǎn)品回收點，與物流企業(yè)協(xié)商建立特殊寄遞通道等。同時，從源頭規(guī)范行業(yè)生產(chǎn)標準，推動行業(yè)從“價格競爭”轉向“品質競爭”，建立消費者權益保護的長效機制。

實施過程與細節(jié)

企業(yè)召回行動

安克創(chuàng)新與羅馬仕在召回公告發(fā)布后，迅速啟動了召回程序。安克創(chuàng)新通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布召回信息，并提供詳細的退貨退款流程。同時，安克創(chuàng)新還為消費者提供了專用防火保護袋，確?；厥者^程中的安全。羅馬仕則因初期召回方案存在瑕疵，如要求消費者將充電寶電量耗盡后扔進鹽水中浸泡24小時再寄回，引發(fā)了消費者的不滿與質疑。后經(jīng)改進，羅馬仕也提供了更為合理的召回方案。

監(jiān)管政策落實

監(jiān)管部門在危機爆發(fā)后，迅速采取了行動。一方面，加強對電芯供應商的監(jiān)管力度，暫停了安普瑞斯等企業(yè)的3C認證證書；另一方面，推動行業(yè)標準的制定與完善，提升充電寶產(chǎn)品的安全性能。同時，監(jiān)管部門還與物流企業(yè)協(xié)商建立了特殊寄遞通道，確保問題充電寶能夠安全、及時地回收處理。

結果與成效評估

企業(yè)層面

經(jīng)過此次危機，頭部企業(yè)開始更加重視產(chǎn)品質量與安全性能。安克創(chuàng)新等企業(yè)通過技術革新與品質提升，贏得了消費者的信任與支持。同時，部分企業(yè)在召回過程中積極履行社會責任，為消費者提供了合理的補償方案與便捷的退貨退款流程，有效緩解了消費者的不滿與焦慮。

行業(yè)層面

此次危機也引發(fā)了行業(yè)對安全標準的廣泛關注與討論。監(jiān)管部門通過加強監(jiān)管力度與推動行業(yè)標準制定與完善，提升了充電寶產(chǎn)品的整體安全性能。同時，危機也促使行業(yè)從“價格競爭”轉向“品質競爭”，推動了行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。 然而，危機也暴露出行業(yè)在質量管控與供應鏈管理方面的不足。部分企業(yè)為壓縮成本而犧牲質量管控的做法仍然存在。因此，監(jiān)管部門與行業(yè)組織應繼續(xù)加強監(jiān)管力度與推動行業(yè)標準制定與完善，確保充電寶產(chǎn)品的安全性能與質量水平。

經(jīng)驗總結與啟示

企業(yè)應重視產(chǎn)品質量與安全性能

產(chǎn)品質量與安全性能是企業(yè)生存與發(fā)展的基石。企業(yè)應加強對供應商的管理與監(jiān)督力度，確保采購的電芯等關鍵原材料符合質量標準與安全要求。同時，企業(yè)還應加強產(chǎn)品研發(fā)與技術創(chuàng)新力度，提升產(chǎn)品的安全性能與質量水平。

監(jiān)管部門應加強監(jiān)管力度與推動行業(yè)標準制定

監(jiān)管部門應加強對充電寶行業(yè)的監(jiān)管力度與推動行業(yè)標準制定與完善。通過加強對供應商的監(jiān)管力度、建立缺陷產(chǎn)品召回制度等措施，確保充電寶產(chǎn)品的安全性能與質量水平。同時，監(jiān)管部門還應推動行業(yè)標準的制定與完善工作，為行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

消費者應提高安全意識與自我保護能力

消費者在購買充電寶產(chǎn)品時，應關注產(chǎn)品的3C認證等安全標識以及品牌信譽度等信息。同時，在使用充電寶產(chǎn)品時，應注意遵守使用說明與安全警示提示等信息，確保使用過程中的安全性能與質量水平。此外，在面臨召回等事件時，消費者應積極與企業(yè)溝通協(xié)商并尋求合理的解決方案與補償措施。

Q&A（可選）

Q1：充電寶行業(yè)為何會爆發(fā)信任危機？ A1：充電寶行業(yè)爆發(fā)信任危機的原因主要是電芯供應商的質量問題以及行業(yè)內卷導致的成本壓縮。部分企業(yè)為搶占市場而犧牲質量管控的做法加劇了危機的爆發(fā)。 Q2：此次危機對行業(yè)有何影響？ A2：此次危機對行業(yè)產(chǎn)生了深遠的影響。一方面，它引發(fā)了公眾對行業(yè)安全標準的廣泛關注與討論；另一方面，它也促使行業(yè)從“價格競爭”轉向“品質競爭”，推動了行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。同時，危機也暴露出行業(yè)在質量管控與供應鏈管理方面的不足，需要監(jiān)管部門與行業(yè)組織加強監(jiān)管力度與推動行業(yè)標準制定與完善。