案例背景

動(dòng)物園轉(zhuǎn)型與B站走紅

克里米亞“泰加”野生動(dòng)物園曾面臨經(jīng)營(yíng)困境，為求生轉(zhuǎn)型，開始拍攝視頻并入駐B站。園長(zhǎng)奧列格以其與獅子的親密互動(dòng)，特別是“拖鞋馴獸”的趣事，迅速走紅網(wǎng)絡(luò)。入駐B站不到一年，該賬號(hào)即成為百大UP主，擁有大量忠實(shí)粉絲。

猛獸互動(dòng)項(xiàng)目與爭(zhēng)議

動(dòng)物園的一大創(chuàng)收項(xiàng)目是猛獸互動(dòng)，讓游客與猛獸近距離接觸。盡管這一項(xiàng)目吸引了大量游客，但也引發(fā)了諸多爭(zhēng)議。一些獅子莫名其妙不再出鏡，讓粉絲感到疑惑，而動(dòng)物園對(duì)此并未給出明確解釋。此外，動(dòng)物園曾發(fā)生多起猛獸傷人事件，包括2022年一名一歲小女孩被老虎咬傷手指導(dǎo)致截肢，以及2024年一名工作18年的老飼養(yǎng)員卡佳阿姨被獅子撕碎。

面臨的挑戰(zhàn)/問題

安全管理漏洞

動(dòng)物園在猛獸互動(dòng)項(xiàng)目中存在明顯的安全管理漏洞。盡管奧列格園長(zhǎng)長(zhǎng)期與獅子親密互動(dòng)未發(fā)生事故，但這并未引起動(dòng)物園對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)的足夠重視。疲勞、疏忽大意等因素都可能導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。此外，動(dòng)物園在設(shè)施設(shè)備上也存在不足，如缺乏警報(bào)裝置或自動(dòng)門裝置等。

網(wǎng)絡(luò)輿論壓力

此次事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)動(dòng)物園和奧列格園長(zhǎng)形成了巨大壓力。一方面，有網(wǎng)友指責(zé)動(dòng)物園管理不善，導(dǎo)致猛獸傷人事件頻發(fā)；另一方面，也有網(wǎng)友為奧列格園長(zhǎng)辯護(hù)，認(rèn)為他敢于直面風(fēng)險(xiǎn)，為觀眾帶來了難得的親身體驗(yàn)。此外，還有網(wǎng)友對(duì)動(dòng)物園的猛獸來源提出質(zhì)疑，認(rèn)為奧列格園長(zhǎng)從烏克蘭戰(zhàn)區(qū)偷運(yùn)動(dòng)物。

采用的策略/方法

加強(qiáng)安全管理

動(dòng)物園在事件發(fā)生后，立即加強(qiáng)了安全管理措施。對(duì)猛獸互動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行了全面檢查，對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了整改。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)員工的安全培訓(xùn)和教育，提高了員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。

積極回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿論

動(dòng)物園通過官方渠道積極回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿論，對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑和指責(zé)進(jìn)行了澄清和解釋。同時(shí)，也表達(dá)了對(duì)奧列格園長(zhǎng)的關(guān)心和祝愿，以及對(duì)猛獸傷人事件的深刻反思。

實(shí)施過程與細(xì)節(jié)

安全管理整改

動(dòng)物園在整改過程中，重點(diǎn)加強(qiáng)了猛獸區(qū)域的隔離和防護(hù)措施。對(duì)隔離門、鐵閘等設(shè)備進(jìn)行了檢修和加固，確保在緊急情況下能夠迅速關(guān)閉。同時(shí)，增加了警報(bào)裝置和監(jiān)控?cái)z像頭等安全設(shè)施，提高了安全預(yù)警和應(yīng)急處理能力。

網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)

動(dòng)物園通過官方賬號(hào)發(fā)布了一系列聲明和回應(yīng)，對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑進(jìn)行了逐一解答。同時(shí)，也積極與網(wǎng)友互動(dòng)，傾聽網(wǎng)友的意見和建議。通過真誠(chéng)溝通和積極回應(yīng)，動(dòng)物園逐漸贏得了網(wǎng)友的理解和信任。

結(jié)果與成效評(píng)估

安全管理成效

經(jīng)過整改和加強(qiáng)管理，動(dòng)物園的猛獸互動(dòng)項(xiàng)目在安全性上得到了顯著提升。未再發(fā)生猛獸傷人事件，游客的安全得到了有效保障。同時(shí)，動(dòng)物園也加強(qiáng)了與游客的溝通和引導(dǎo)，提高了游客的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。

網(wǎng)絡(luò)輿論影響

此次事件對(duì)動(dòng)物園的網(wǎng)絡(luò)形象造成了一定影響，但通過積極回應(yīng)和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，動(dòng)物園逐漸恢復(fù)了公眾信任。同時(shí)，此次事件也引發(fā)了社會(huì)對(duì)動(dòng)物園安全管理的廣泛關(guān)注和討論，促進(jìn)了動(dòng)物園行業(yè)的整體進(jìn)步和發(fā)展。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與啟示

加強(qiáng)安全管理是首要任務(wù)

動(dòng)物園在經(jīng)營(yíng)過程中，必須將安全管理放在首位。要建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)員工的安全培訓(xùn)和教育。同時(shí)，要對(duì)猛獸互動(dòng)項(xiàng)目等高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控和管理，確保游客和員工的安全。

積極回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿論是重要手段

在信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)動(dòng)物園的經(jīng)營(yíng)管理具有重要影響。動(dòng)物園要積極回應(yīng)網(wǎng)友的質(zhì)疑和指責(zé)，通過真誠(chéng)溝通和積極回應(yīng)來贏得公眾信任和支持。同時(shí)，也要加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)媒體的合作和交流，提高動(dòng)物園的知名度和影響力。

平衡風(fēng)險(xiǎn)與收益是關(guān)鍵問題

動(dòng)物園在經(jīng)營(yíng)過程中需要平衡風(fēng)險(xiǎn)與收益的關(guān)系。一方面要確保游客和員工的安全；另一方面也要通過創(chuàng)新項(xiàng)目和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。這需要?jiǎng)游飯@管理者具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

Q&A

Q1：此次事件對(duì)動(dòng)物園的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了哪些影響？ A1：此次事件對(duì)動(dòng)物園的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了一定影響，包括游客數(shù)量下降、網(wǎng)絡(luò)形象受損等。但通過加強(qiáng)安全管理和積極回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿論等措施，動(dòng)物園逐漸恢復(fù)了公眾信任和支持。 Q2：如何避免類似事件的再次發(fā)生？ A2：要避免類似事件的再次發(fā)生，動(dòng)物園需要加強(qiáng)安全管理措施，包括建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案、加強(qiáng)員工的安全培訓(xùn)和教育、對(duì)猛獸互動(dòng)項(xiàng)目等高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控和管理等。同時(shí)，也需要提高游客的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。