救護(hù)車收費(fèi)2.8萬爭議，江西衛(wèi)健委通報解決方案

問題解決摘要

針對江西某醫(yī)院救護(hù)車跨省轉(zhuǎn)運(yùn)收費(fèi)2.8萬引發(fā)的爭議，江西衛(wèi)健委迅速介入調(diào)查，確認(rèn)收費(fèi)不合理并責(zé)令退回，同時提出加強(qiáng)救護(hù)車收費(fèi)監(jiān)管的解決方案，以保障患者權(quán)益。

解決方案正文

一、問題定義

近期，江西一患兒家屬因孩子病情危重，急需從江西省兒童醫(yī)院轉(zhuǎn)運(yùn)至上海某醫(yī)院接受治療。在聯(lián)系不到符合跨省轉(zhuǎn)運(yùn)條件的救護(hù)車情況下，家屬通過診治醫(yī)生聯(lián)系了南昌贛醫(yī)醫(yī)院的救護(hù)車，并支付了高達(dá)2.8萬元的轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。此事一經(jīng)曝光，立即引發(fā)了社會廣泛關(guān)注和爭議。

二、原因分析

1. 救護(hù)車資源短缺：江西省兒童醫(yī)院無符合跨省轉(zhuǎn)運(yùn)條件的救護(hù)車，導(dǎo)致家屬只能尋求民營醫(yī)院救護(hù)車的幫助。
2. 收費(fèi)不透明：南昌贛醫(yī)醫(yī)院救護(hù)車在收費(fèi)過程中未明確價格明細(xì)，也未開具發(fā)票，且費(fèi)用轉(zhuǎn)入個人賬戶，引發(fā)家屬質(zhì)疑。
3. 監(jiān)管缺失：相關(guān)部門對救護(hù)車收費(fèi)行為監(jiān)管不力，導(dǎo)致不合理收費(fèi)現(xiàn)象頻發(fā)。

   三、解決方案

   解決方案A：責(zé)令退回不合理收費(fèi)并加強(qiáng)監(jiān)管

   實(shí)施步驟：

   

4. 立即調(diào)查核實(shí)：江西省衛(wèi)健委迅速成立聯(lián)合調(diào)查組，對南昌贛醫(yī)醫(yī)院救護(hù)車收費(fèi)問題進(jìn)行全面調(diào)查核實(shí)。
5. 責(zé)令退回費(fèi)用：經(jīng)調(diào)查確認(rèn)收費(fèi)不合理后，責(zé)令南昌贛醫(yī)醫(yī)院立即退回不合理收費(fèi)。
6. 加強(qiáng)監(jiān)管力度：加強(qiáng)對救護(hù)車收費(fèi)行為的監(jiān)管，建立健全收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機(jī)制，確保收費(fèi)透明、合理。 優(yōu)缺點(diǎn)分析：

• 優(yōu)點(diǎn)：能夠迅速解決當(dāng)前爭議，退還患者不合理費(fèi)用，同時加強(qiáng)監(jiān)管，防止類似事件再次發(fā)生。
• 缺點(diǎn)：僅針對個案進(jìn)行處理，未能從根本上解決救護(hù)車資源短缺和收費(fèi)不透明問題。

  解決方案B：優(yōu)化救護(hù)車資源配置

  實(shí)施步驟：

1. 增加救護(hù)車投入：政府應(yīng)加大對公立醫(yī)院的救護(hù)車投入，提高救護(hù)車數(shù)量和性能，滿足患者轉(zhuǎn)運(yùn)需求。
2. 建立跨區(qū)域轉(zhuǎn)運(yùn)機(jī)制：建立跨區(qū)域救護(hù)車轉(zhuǎn)運(yùn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)間的救護(hù)車資源共享和快速響應(yīng)。
3. 加強(qiáng)人員培訓(xùn)：提高救護(hù)車醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，確保轉(zhuǎn)運(yùn)過程中的醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量。 優(yōu)缺點(diǎn)分析：

• 優(yōu)點(diǎn)：從根本上解決救護(hù)車資源短缺問題，提高轉(zhuǎn)運(yùn)效率和醫(yī)療安全。
• 缺點(diǎn)：需要政府投入大量資金和資源，實(shí)施難度較大，周期較長。

  解決方案C：建立透明收費(fèi)制度

  實(shí)施步驟：

  

1. 制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：相關(guān)部門應(yīng)制定統(tǒng)一的救護(hù)車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確各項費(fèi)用明細(xì)，確保收費(fèi)合理、透明。
2. 推行電子支付：鼓勵使用電子支付方式，避免現(xiàn)金交易和個人賬戶轉(zhuǎn)賬，確保費(fèi)用流向明確、可追溯。
3. 加強(qiáng)宣傳教育：加強(qiáng)對患者和家屬的宣傳教育，提高其對救護(hù)車收費(fèi)制度的認(rèn)識和理解。 優(yōu)缺點(diǎn)分析：

• 優(yōu)點(diǎn)：能夠確保收費(fèi)透明、合理，減少爭議和糾紛。
• 缺點(diǎn)：需要相關(guān)部門投入資源進(jìn)行宣傳教育和系統(tǒng)建設(shè)，同時需要患者和家屬的配合和理解。

  四、預(yù)防措施

1. 加強(qiáng)監(jiān)管力度：相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對救護(hù)車收費(fèi)行為的日常監(jiān)管，建立健全投訴舉報機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和處理不合理收費(fèi)行為。
2. 提高服務(wù)質(zhì)量：救護(hù)車醫(yī)護(hù)人員應(yīng)提高服務(wù)意識和專業(yè)技能水平，確保轉(zhuǎn)運(yùn)過程中的醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量。
3. 加強(qiáng)宣傳教育：加強(qiáng)對患者和家屬的宣傳教育力度，提高其對救護(hù)車收費(fèi)制度、轉(zhuǎn)運(yùn)流程和注意事項的認(rèn)識和理解。

   五、后續(xù)措施

4. 持續(xù)跟蹤調(diào)查：江西省衛(wèi)健委應(yīng)持續(xù)跟蹤調(diào)查南昌贛醫(yī)醫(yī)院救護(hù)車收費(fèi)問題的整改情況，確保其按照規(guī)定進(jìn)行整改并落實(shí)到位。
5. 完善政策法規(guī)：相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步完善救護(hù)車收費(fèi)相關(guān)政策法規(guī)，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管機(jī)制和法律責(zé)任等事項，為規(guī)范救護(hù)車收費(fèi)行為提供法律保障。
6. 加強(qiáng)社會監(jiān)督：鼓勵社會各界對救護(hù)車收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督和評價，及時發(fā)現(xiàn)和反饋問題，推動救護(hù)車收費(fèi)制度的不斷完善和優(yōu)化。

   Q&A

   Q1：救護(hù)車收費(fèi)是否有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？ A1：目前，不同地區(qū)、不同醫(yī)院救護(hù)車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在差異。相關(guān)部門應(yīng)制定統(tǒng)一的救護(hù)車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確各項費(fèi)用明細(xì)，確保收費(fèi)合理、透明。 Q2：如何避免救護(hù)車收費(fèi)爭議？ A2：避免救護(hù)車收費(fèi)爭議的關(guān)鍵在于加強(qiáng)監(jiān)管、提高服務(wù)質(zhì)量和透明度。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對救護(hù)車收費(fèi)行為的監(jiān)管力度，建立健全投訴舉報機(jī)制；同時，救護(hù)車醫(yī)護(hù)人員應(yīng)提高服務(wù)意識和專業(yè)技能水平；此外，還應(yīng)加強(qiáng)對患者和家屬的宣傳教育力度，提高其對救護(hù)車收費(fèi)制度的認(rèn)識和理解。