案例背景

近年來(lái)，泡泡瑪特作為潮流玩具的領(lǐng)軍品牌，其推出的Labubu系列產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)迅速走紅，成為潮玩市場(chǎng)的標(biāo)志性IP。特別是在韓國(guó)市場(chǎng)，Labubu毛絨玩偶及毛絨鑰匙扣等產(chǎn)品受到了消費(fèi)者的狂熱追捧，多地出現(xiàn)排隊(duì)搶購(gòu)現(xiàn)象，甚至因搶購(gòu)發(fā)生混亂和肢體沖突。這一熱潮不僅帶動(dòng)了泡泡瑪特股價(jià)的大幅上漲，也給品牌帶來(lái)了前所未有的市場(chǎng)關(guān)注和挑戰(zhàn)。

面臨的挑戰(zhàn)/問(wèn)題

消費(fèi)者狂熱行為

Labubu系列產(chǎn)品的火爆銷售引發(fā)了消費(fèi)者的狂熱行為。在韓國(guó)，門(mén)店前排起了長(zhǎng)龍，甚至出現(xiàn)了通宵排隊(duì)、爭(zhēng)吵動(dòng)手等極端情況。這種狂熱行為不僅影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序，給品牌帶來(lái)了極大的負(fù)面影響。

安全隱患

消費(fèi)者狂熱行為導(dǎo)致的搶購(gòu)混亂，給線下銷售現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)了潛在的安全隱患。泡泡瑪特韓國(guó)官方賬號(hào)發(fā)布的公告指出，由于近期線下銷售現(xiàn)場(chǎng)存在潛在安全事故的擔(dān)憂，公司將顧客的安全置于首位，因此決定暫時(shí)中止Labubu毛絨玩偶及毛絨鑰匙扣全系列產(chǎn)品的線下銷售。

品牌形象受損

消費(fèi)者搶購(gòu)引發(fā)的混亂和暴力事件，無(wú)疑給泡泡瑪特的品牌形象帶來(lái)了損害。作為潮流玩具的領(lǐng)軍品牌，泡泡瑪特一直致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)和品牌形象。然而，此次事件讓消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度和好感度大打折扣，對(duì)品牌的長(zhǎng)期發(fā)展構(gòu)成了威脅。

采用的策略/方法

暫時(shí)中止線下銷售

面對(duì)消費(fèi)者狂熱行為和安全隱患，泡泡瑪特韓國(guó)決定暫時(shí)中止Labubu毛絨玩偶及毛絨鑰匙扣全系列產(chǎn)品的線下銷售。這一舉措旨在維護(hù)消費(fèi)者的安全和購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)避免進(jìn)一步損害品牌形象。

加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理

泡泡瑪特加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)鏈的管理，確保Labubu系列產(chǎn)品的生產(chǎn)和供應(yīng)能夠滿足市場(chǎng)需求。通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃、加強(qiáng)庫(kù)存管理、提高物流效率等措施，泡泡瑪特努力保障產(chǎn)品的穩(wěn)定供應(yīng)，減少因缺貨導(dǎo)致的消費(fèi)者搶購(gòu)行為。

優(yōu)化市場(chǎng)策略

針對(duì)此次事件，泡泡瑪特對(duì)市場(chǎng)策略進(jìn)行了優(yōu)化。一方面，公司加強(qiáng)了線上銷售渠道的推廣和運(yùn)營(yíng)，通過(guò)電商平臺(tái)和社交媒體等渠道滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求；另一方面，公司計(jì)劃在未來(lái)推出更多樣化的產(chǎn)品線，以分散消費(fèi)者對(duì)Labubu系列產(chǎn)品的過(guò)度關(guān)注，降低搶購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。

實(shí)施過(guò)程與細(xì)節(jié)

公告發(fā)布與解釋

泡泡瑪特韓國(guó)官方賬號(hào)在2025年6月14日發(fā)布了關(guān)于暫時(shí)中止Labubu線下銷售的公告。公告中詳細(xì)解釋了中止銷售的原因，即近期線下銷售現(xiàn)場(chǎng)存在潛在安全事故的擔(dān)憂，以及公司致力于提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)、將顧客安全置于首位的理念。同時(shí)，公告也向消費(fèi)者表達(dá)了歉意，并懇請(qǐng)消費(fèi)者的理解和支持。

供應(yīng)鏈管理優(yōu)化

在實(shí)施過(guò)程中，泡泡瑪特加強(qiáng)了與生產(chǎn)廠家的溝通和協(xié)作，確保生產(chǎn)計(jì)劃的合理性和靈活性。同時(shí)，公司加強(qiáng)了對(duì)庫(kù)存的監(jiān)控和管理，通過(guò)數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整庫(kù)存水平。此外，泡泡瑪特還優(yōu)化了物流流程，提高了產(chǎn)品的運(yùn)輸效率和準(zhǔn)確性。

市場(chǎng)策略調(diào)整

在市場(chǎng)策略調(diào)整方面，泡泡瑪特加強(qiáng)了線上銷售渠道的推廣和運(yùn)營(yíng)。通過(guò)電商平臺(tái)和社交媒體等渠道，公司推出了更多優(yōu)惠活動(dòng)和限時(shí)折扣，吸引消費(fèi)者在線上購(gòu)買(mǎi)Labubu系列產(chǎn)品。同時(shí)，泡泡瑪特也計(jì)劃在未來(lái)推出更多樣化的產(chǎn)品線，包括新的IP形象和主題系列等，以分散消費(fèi)者對(duì)Labubu系列產(chǎn)品的過(guò)度關(guān)注。

結(jié)果與成效評(píng)估

消費(fèi)者反饋

暫時(shí)中止線下銷售的決定得到了部分消費(fèi)者的理解和支持。他們認(rèn)為這一舉措有助于維護(hù)購(gòu)物秩序和消費(fèi)者的安全。同時(shí)，線上銷售渠道的推廣也滿足了部分消費(fèi)者的購(gòu)物需求。然而，也有部分消費(fèi)者對(duì)中止線下銷售表示不滿和失望，認(rèn)為這影響了他們的購(gòu)物體驗(yàn)和收藏計(jì)劃。

品牌形象恢復(fù)

通過(guò)暫時(shí)中止線下銷售、加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理和優(yōu)化市場(chǎng)策略等措施的實(shí)施，泡泡瑪特逐步恢復(fù)了品牌形象。消費(fèi)者對(duì)公司應(yīng)對(duì)此次事件的積極態(tài)度和措施表示認(rèn)可和支持。同時(shí)，泡泡瑪特也加強(qiáng)了與消費(fèi)者的溝通和互動(dòng)，通過(guò)社交媒體等渠道收集消費(fèi)者意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

市場(chǎng)表現(xiàn)

雖然暫時(shí)中止線下銷售對(duì)泡泡瑪特的市場(chǎng)表現(xiàn)產(chǎn)生了一定影響，但整體而言，公司的市場(chǎng)表現(xiàn)仍然穩(wěn)健。在線上銷售渠道的推動(dòng)下，Labubu系列產(chǎn)品的銷售額持續(xù)增長(zhǎng)。同時(shí)，泡泡瑪特也通過(guò)推出新產(chǎn)品線和優(yōu)化市場(chǎng)策略等措施吸引了更多消費(fèi)者的關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與啟示

重視消費(fèi)者安全

此次事件提醒企業(yè)要重視消費(fèi)者的安全和購(gòu)物體驗(yàn)。在追求銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)份額的同時(shí)，企業(yè)不能忽視消費(fèi)者的安全和需求。只有將消費(fèi)者放在首位，才能贏得消費(fèi)者的信任和支持。

加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理是確保產(chǎn)品穩(wěn)定供應(yīng)和滿足市場(chǎng)需求的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與生產(chǎn)廠家的溝通和協(xié)作，優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存管理和物流流程等措施，提高供應(yīng)鏈的可靠性和靈活性。

靈活調(diào)整市場(chǎng)策略

面對(duì)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求的變化，企業(yè)應(yīng)該靈活調(diào)整市場(chǎng)策略。通過(guò)加強(qiáng)線上銷售渠道的推廣和運(yùn)營(yíng)、推出更多樣化的產(chǎn)品線等措施，分散消費(fèi)者對(duì)單一產(chǎn)品的過(guò)度關(guān)注，降低搶購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。

加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和互動(dòng)

企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和互動(dòng)，通過(guò)社交媒體等渠道收集消費(fèi)者意見(jiàn)和建議。這有助于企業(yè)及時(shí)了解消費(fèi)者的需求和反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升品牌形象和消費(fèi)者滿意度。

Q&A

Q1: 泡泡瑪特為什么決定中止Labubu韓國(guó)線下銷售？ A1: 由于近期線下銷售現(xiàn)場(chǎng)存在潛在安全事故的擔(dān)憂，為了維護(hù)消費(fèi)者的安全和購(gòu)物體驗(yàn)，泡泡瑪特決定暫時(shí)中止Labubu毛絨玩偶及毛絨鑰匙扣全系列產(chǎn)品的線下銷售。 Q2: 泡泡瑪特采取了哪些措施來(lái)應(yīng)對(duì)此次事件？ A2: 泡泡瑪特采取了暫時(shí)中止線下銷售、加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理和優(yōu)化市場(chǎng)策略等措施來(lái)應(yīng)對(duì)此次事件。同時(shí)，公司也加強(qiáng)了與消費(fèi)者的溝通和互動(dòng)，收集消費(fèi)者意見(jiàn)和建議以不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。