案例背景

2025年6月中旬，北京聯(lián)合大學(xué)、中國(guó)傳媒大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)耿丹學(xué)院等多所高校的學(xué)生陸續(xù)在社交平臺(tái)反映，收到學(xué)校保衛(wèi)部門下發(fā)的排查通知。通知指出，近期發(fā)現(xiàn)20000毫安的羅馬仕牌充電器在充電時(shí)相較其他品牌型號(hào)充電器，更容易發(fā)生爆炸現(xiàn)象，建議師生員工立即舍棄以防發(fā)生危險(xiǎn)。此消息迅速引發(fā)社會(huì)熱議，羅馬仕充電寶一時(shí)成為輿論焦點(diǎn)。

面臨的挑戰(zhàn)/問題

品牌信譽(yù)受損

高校禁用通知直接指向羅馬仕充電寶存在安全隱患，這對(duì)羅馬仕的品牌信譽(yù)構(gòu)成了嚴(yán)重挑戰(zhàn)。消費(fèi)者開始質(zhì)疑羅馬仕的產(chǎn)品質(zhì)量，品牌信任度急劇下降。

消費(fèi)者恐慌與不滿

禁用通知引發(fā)消費(fèi)者對(duì)羅馬仕充電寶安全性的普遍擔(dān)憂，部分消費(fèi)者甚至表示已購(gòu)買的羅馬仕充電寶成為“定時(shí)炸彈”。消費(fèi)者恐慌情緒蔓延，對(duì)羅馬仕的不滿情緒高漲。

市場(chǎng)監(jiān)管壓力

隨著事件的發(fā)酵，市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)也開始關(guān)注羅馬仕充電寶的質(zhì)量問題。羅馬仕面臨來自監(jiān)管機(jī)構(gòu)的調(diào)查與問責(zé)，市場(chǎng)準(zhǔn)入和產(chǎn)品銷售可能受到限制。

采用的策略/方法

公開致歉與承諾

羅馬仕在事件發(fā)生后迅速發(fā)布聲明，就給師生及公眾帶來的困擾致以誠(chéng)摯歉意，并承諾任何經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定存在缺陷的羅馬仕產(chǎn)品，將依法承擔(dān)全部責(zé)任。這一舉措旨在緩解消費(fèi)者恐慌情緒，重建品牌信譽(yù)。

核查與溝通

羅馬仕表示高度重視此事，第一時(shí)間展開核查，并與北京市教育委員會(huì)等相關(guān)部門取得溝通。羅馬仕強(qiáng)調(diào)，截至公告發(fā)布，并未收到北京市教育委員會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)通告，相關(guān)信息在傳播過程中存在偏差，導(dǎo)致公眾產(chǎn)生誤解。

強(qiáng)化產(chǎn)品安全與質(zhì)檢

羅馬仕承諾將進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品安全管理和質(zhì)檢流程，確保所有銷售的產(chǎn)品均符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，羅馬仕將積極配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的調(diào)查，及時(shí)整改存在的問題。

實(shí)施過程與細(xì)節(jié)

聲明發(fā)布與輿論引導(dǎo)

羅馬仕通過官方渠道發(fā)布聲明，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切。同時(shí)，羅馬仕加強(qiáng)與媒體的溝通與合作，引導(dǎo)輿論向積極方向發(fā)展，減少負(fù)面信息的傳播。

內(nèi)部核查與整改

羅馬仕成立專項(xiàng)工作組，對(duì)涉事產(chǎn)品進(jìn)行全面核查。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，羅馬仕立即制定整改措施，加強(qiáng)產(chǎn)品安全管理和質(zhì)檢流程，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

與監(jiān)管機(jī)構(gòu)合作

羅馬仕積極配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的調(diào)查，主動(dòng)提供相關(guān)資料和信息。在監(jiān)管機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，羅馬仕對(duì)存在安全隱患的產(chǎn)品進(jìn)行召回處理，并加強(qiáng)產(chǎn)品安全監(jiān)測(cè)和預(yù)警機(jī)制。

結(jié)果與成效評(píng)估

消費(fèi)者情緒緩解

羅馬仕的公開致歉與承諾在一定程度上緩解了消費(fèi)者的恐慌情緒。部分消費(fèi)者表示理解羅馬仕的積極態(tài)度，并期待羅馬仕能夠采取有效措施解決問題。

品牌信譽(yù)逐步恢復(fù)

隨著羅馬仕積極應(yīng)對(duì)事件的進(jìn)展，其品牌信譽(yù)開始逐步恢復(fù)。消費(fèi)者開始重新審視羅馬仕的產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象，部分消費(fèi)者表示愿意繼續(xù)支持羅馬仕。

市場(chǎng)監(jiān)管壓力減輕

羅馬仕的積極配合與整改措施得到了監(jiān)管機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。監(jiān)管機(jī)構(gòu)表示將繼續(xù)關(guān)注羅馬仕的產(chǎn)品質(zhì)量情況，但暫未對(duì)其采取進(jìn)一步的監(jiān)管措施。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與啟示

積極應(yīng)對(duì)危機(jī)

羅馬仕在事件發(fā)生后迅速響應(yīng)，公開致歉并承諾承擔(dān)責(zé)任。這一積極態(tài)度有助于緩解消費(fèi)者恐慌情緒，為品牌信譽(yù)的恢復(fù)奠定了基礎(chǔ)。

加強(qiáng)產(chǎn)品安全管理

羅馬仕事件暴露出品牌在產(chǎn)品安全管理方面的不足。品牌應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理和監(jiān)督，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，品牌應(yīng)建立完善的質(zhì)檢流程和預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的安全隱患。

強(qiáng)化公關(guān)應(yīng)對(duì)能力

羅馬仕在事件中的公關(guān)應(yīng)對(duì)能力值得借鑒。品牌應(yīng)建立完善的公關(guān)應(yīng)對(duì)機(jī)制，加強(qiáng)與媒體和消費(fèi)者的溝通與合作。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，品牌應(yīng)迅速制定應(yīng)對(duì)策略，引導(dǎo)輿論向積極方向發(fā)展，減少負(fù)面信息的傳播。

遵守法律法規(guī)與監(jiān)管要求

品牌應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求，確保產(chǎn)品銷售和使用符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。在面臨監(jiān)管壓力時(shí)，品牌應(yīng)積極配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的調(diào)查與問責(zé)，及時(shí)整改存在的問題，避免對(duì)品牌信譽(yù)和市場(chǎng)準(zhǔn)入造成不利影響。

Q&A

Q1: 羅馬仕充電寶為何會(huì)被多所高校禁用？ A1: 據(jù)報(bào)道，多所高校收到上級(jí)主管部門提醒，稱近期發(fā)現(xiàn)20000毫安的羅馬仕牌充電器在充電時(shí)相較其他品牌型號(hào)充電器更容易發(fā)生爆炸現(xiàn)象。為確保師生安全，高校采取禁用措施。 Q2: 羅馬仕如何回應(yīng)此次風(fēng)波？ A2: 羅馬仕發(fā)布聲明致歉并承諾承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品安全管理和質(zhì)檢流程。羅馬仕還與相關(guān)部門溝通并積極配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的調(diào)查與問責(zé)。 Q3: 羅馬仕事件對(duì)品牌有何影響？ A3: 羅馬仕事件對(duì)品牌信譽(yù)造成了一定影響，但羅馬仕通過積極應(yīng)對(duì)和整改措施，逐步恢復(fù)了消費(fèi)者對(duì)其的信任和支持。同時(shí)，羅馬仕事件也提醒品牌應(yīng)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品安全管理和公關(guān)應(yīng)對(duì)能力的建設(shè)。