案例背景
近年來(lái),隨著外賣行業(yè)的蓬勃發(fā)展,高校校園內(nèi)的外賣管理成為了一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。北京大學(xué)作為國(guó)內(nèi)頂尖學(xué)府,其校園管理一直備受關(guān)注。然而,最近該校西南門新設(shè)的外賣桌卻引發(fā)了一場(chǎng)風(fēng)波。學(xué)生們紛紛吐槽這個(gè)新裝置不僅外形不美觀,使用起來(lái)也極為不便,甚至戲稱其為“豬食槽”。這一事件迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵,引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論。
面臨的挑戰(zhàn)/問(wèn)題
設(shè)計(jì)不當(dāng)引發(fā)用戶不滿
北京大學(xué)西南門的外賣桌設(shè)計(jì)呈滑梯狀,緊貼柵欄。這種設(shè)計(jì)導(dǎo)致外賣尤其是飲料類食品容易在打翻,還有不少外賣被掛在柵欄上或放在柵欄外,學(xué)生根本無(wú)法順利拿到。這不僅給學(xué)生取餐帶來(lái)了極大不便,也影響了校園生活的便利性。
外賣丟失問(wèn)題亟待解決
在滑梯外賣桌設(shè)置之前,該區(qū)域經(jīng)常發(fā)生外賣丟失的情況。這不僅給學(xué)生造成了經(jīng)濟(jì)損失,也給校園管理帶來(lái)了挑戰(zhàn)。為了減少外賣被盜的風(fēng)險(xiǎn),學(xué)校決定設(shè)置這樣一個(gè)特殊的外賣桌。然而,盡管初衷是為了保護(hù)學(xué)生的財(cái)物安全,實(shí)際使用中卻暴露出諸多問(wèn)題。
采用的策略/方法
設(shè)置滑梯外賣桌
為了應(yīng)對(duì)外賣丟失問(wèn)題,北京大學(xué)西南門采用了滑梯外賣桌的設(shè)計(jì)。這一設(shè)計(jì)初衷是通過(guò)將外賣滑進(jìn)校園內(nèi),增加外賣的安全性,減少丟失情況的發(fā)生。然而,這一策略并未充分考慮到用戶體驗(yàn)和外賣本身的特性。
實(shí)施過(guò)程與細(xì)節(jié)
滑梯外賣桌的設(shè)置過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單,但實(shí)施細(xì)節(jié)上卻存在諸多不足。首先,設(shè)計(jì)方面未能充分考慮到外賣尤其是飲料類食品的易灑特性。其次,在實(shí)施過(guò)程中,學(xué)校未能及時(shí)收集學(xué)生的反饋意見,導(dǎo)致問(wèn)題得不到及時(shí)解決。最后,雖然學(xué)校后勤部門承認(rèn)設(shè)計(jì)存在灑出風(fēng)險(xiǎn),并已上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),但具體的整改方案卻遲遲未能確定。
結(jié)果與成效評(píng)估
用戶反饋強(qiáng)烈
滑梯外賣桌的設(shè)置引發(fā)了學(xué)生的強(qiáng)烈不滿。學(xué)生們紛紛在社交媒體上表達(dá)對(duì)外賣桌設(shè)計(jì)的不滿,認(rèn)為其既不美觀也不實(shí)用。甚至有學(xué)生戲稱其為“豬食槽”,并呼吁學(xué)校改進(jìn)設(shè)計(jì)。
盜竊問(wèn)題未得到根本解決
盡管滑梯外賣桌的設(shè)置初衷是為了減少外賣被盜的風(fēng)險(xiǎn),但實(shí)際成效并不顯著。一方面,由于設(shè)計(jì)不當(dāng)導(dǎo)致取餐不便,學(xué)生們對(duì)外賣桌的使用意愿降低;另一方面,盜竊者仍然可以通過(guò)其他方式竊取外賣。因此,這一策略并未從根本上解決外賣丟失問(wèn)題。
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與啟示
充分考慮用戶需求
在高校外賣管理中,應(yīng)充分考慮學(xué)生的實(shí)際需求。設(shè)計(jì)外賣存放裝置時(shí),應(yīng)注重用戶體驗(yàn)和便捷性。例如,可以采用智能外賣柜等用戶友好的存儲(chǔ)解決方案來(lái)替代現(xiàn)有的設(shè)計(jì)。
加強(qiáng)校園管理力度
為了從根本上解決外賣丟失問(wèn)題,高校應(yīng)加強(qiáng)校園管理力度。一方面,可以加強(qiáng)對(duì)外賣員的培訓(xùn)和監(jiān)管,提高他們的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任意識(shí);另一方面,可以加強(qiáng)校園巡邏和監(jiān)控力度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止盜竊行為。
建立反饋機(jī)制
在實(shí)施新的管理措施時(shí),高校應(yīng)建立有效的反饋機(jī)制。通過(guò)收集學(xué)生的意見和建議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。這不僅可以提高管理效率和質(zhì)量,還可以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)校園管理的認(rèn)同感和參與度。
探索多元化管理模式
針對(duì)不同高校的特點(diǎn)和實(shí)際情況,可以探索多元化的外賣管理模式。例如,可以采用定點(diǎn)存放、定時(shí)取餐等方式來(lái)減少外賣丟失情況的發(fā)生;同時(shí),也可以利用現(xiàn)代科技手段如智能鎖、人臉識(shí)別等技術(shù)來(lái)提高外賣管理的智能化水平。
Q&A(可選)
Q1:北京大學(xué)為何設(shè)置滑梯外賣桌? A1:為了減少外賣被盜的風(fēng)險(xiǎn)并提高保安人員的管理效率,北京大學(xué)西南門設(shè)置了滑梯外賣桌。 Q2:滑梯外賣桌的設(shè)計(jì)存在哪些問(wèn)題? A2:滑梯外賣桌的設(shè)計(jì)存在灑出風(fēng)險(xiǎn)和取餐不便等問(wèn)題。由于桌面呈傾斜狀且緊貼柵欄,外賣尤其是飲料類食品容易在打翻或掛在柵欄上無(wú)法順利拿到。 Q3:如何改進(jìn)高校外賣管理? A3:為了改進(jìn)高校外賣管理,可以充分考慮用戶需求、加強(qiáng)校園管理力度、建立反饋機(jī)制以及探索多元化管理模式等措施。 通過(guò)本案例的分析和總結(jié),我們可以得出以下結(jié)論:高校在外賣管理上應(yīng)注重用戶體驗(yàn)和便捷性;同時(shí)需要加強(qiáng)校園管理力度并建立有效的反饋機(jī)制來(lái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題;最后可以探索多元化的外賣管理模式以適應(yīng)不同高校的特點(diǎn)和實(shí)際情況。
文章評(píng)論 (3)
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