問(wèn)題表現(xiàn)

近期，某公司兩名客戶經(jīng)理因在非正式場(chǎng)合——一家面館接受了客戶的宴請(qǐng)，違反了公司內(nèi)部關(guān)于客戶交往的嚴(yán)格規(guī)定，導(dǎo)致兩人各被扣除績(jī)效3000元，并被要求撰寫檢討書。此事件不僅影響了兩位客戶經(jīng)理的個(gè)人職業(yè)發(fā)展，也在公司內(nèi)部引發(fā)了關(guān)于客戶交往界限的討論。

原因分析

規(guī)則意識(shí)淡薄

部分員工對(duì)公司規(guī)章制度理解不深，未能充分認(rèn)識(shí)到在非正式場(chǎng)合接受客戶宴請(qǐng)可能帶來(lái)的負(fù)面影響，包括損害公司形象、引發(fā)腐敗嫌疑等。

培訓(xùn)不足

公司對(duì)新入職員工及在職員工的合規(guī)培訓(xùn)不夠系統(tǒng)，未能有效傳達(dá)相關(guān)規(guī)章制度的重要性及違規(guī)后果，導(dǎo)致員工在日常工作中容易忽視合規(guī)要求。

監(jiān)管缺失

公司內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制不健全，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正此類違規(guī)行為，使得部分員工心存僥幸，認(rèn)為在非正式場(chǎng)合的違規(guī)行為不易被發(fā)現(xiàn)。

解決方案

解決方案A：績(jī)效恢復(fù)計(jì)劃

方案概述

為減輕對(duì)兩位客戶經(jīng)理的負(fù)面影響，制定一套合理的績(jī)效恢復(fù)計(jì)劃，既體現(xiàn)公司懲罰的嚴(yán)肅性，又給予改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。

實(shí)施步驟

1. 制定具體任務(wù)：根據(jù)兩位客戶經(jīng)理的工作職責(zé)，設(shè)定一系列可在短期內(nèi)完成且對(duì)公司有直接貢獻(xiàn)的工作任務(wù)，如成功拓展一定數(shù)量的新客戶、提升客戶滿意度等。
2. 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)：為每項(xiàng)任務(wù)設(shè)定明確的績(jī)效指標(biāo)，如新客戶簽約率、客戶滿意度提升比例等，確保目標(biāo)可量化、可追蹤。
3. 定期評(píng)估：設(shè)立定期評(píng)估機(jī)制，如每月或每季度進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估，根據(jù)完成情況調(diào)整任務(wù)難度或績(jī)效目標(biāo)。
4. 績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)：若兩位客戶經(jīng)理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成績(jī)效目標(biāo)，可部分或全部恢復(fù)被扣除的績(jī)效，并額外給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以示鼓勵(lì)。

   優(yōu)缺點(diǎn)分析

• 優(yōu)點(diǎn)：有助于激勵(lì)員工積極工作，彌補(bǔ)錯(cuò)誤；同時(shí)，通過(guò)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，提升員工的專業(yè)能力和工作效率。
• 缺點(diǎn)：可能對(duì)員工造成額外的壓力，若目標(biāo)設(shè)定過(guò)高，可能難以達(dá)成，影響員工士氣。

  解決方案B：加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)

  方案概述

  加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)，提高員工對(duì)規(guī)章制度的認(rèn)知，增強(qiáng)規(guī)則意識(shí)，從根本上減少違規(guī)行為的發(fā)生。

  實(shí)施步驟

1. 制定培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)員工的崗位特點(diǎn)和工作需求，制定有針對(duì)性的合規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃，包括課程安排、講師選擇、培訓(xùn)時(shí)間等。
2. 豐富培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括公司規(guī)章制度、合規(guī)案例分析、職業(yè)道德教育等，確保員工全面了解合規(guī)要求及違規(guī)后果。
3. 多樣化培訓(xùn)方式：采用線上課程、線下講座、小組討論等多種方式，提高培訓(xùn)的趣味性和互動(dòng)性，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)效果。
4. 考核與反饋：培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考試或問(wèn)卷調(diào)查等方式，評(píng)估員工的學(xué)習(xí)效果，收集反饋意見，不斷優(yōu)化培訓(xùn)方案。

   優(yōu)缺點(diǎn)分析

• 優(yōu)點(diǎn)：能夠系統(tǒng)性地提升員工的合規(guī)意識(shí)，減少違規(guī)行為；同時(shí)，通過(guò)多樣化的培訓(xùn)方式，提高員工的參與度和學(xué)習(xí)興趣。
• 缺點(diǎn)：培訓(xùn)成本較高，需要投入大量的人力、物力和財(cái)力；且培訓(xùn)效果可能因員工個(gè)體差異而有所不同。

  解決方案C：完善監(jiān)管機(jī)制

  方案概述

  完善公司內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，確保員工行為符合合規(guī)要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為。

  實(shí)施步驟

1. 建立舉報(bào)渠道：設(shè)立匿名舉報(bào)渠道，如舉報(bào)郵箱、舉報(bào)電話等，鼓勵(lì)員工及外部人員積極舉報(bào)違規(guī)行為。
2. 加強(qiáng)日常監(jiān)管：通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)、定期審計(jì)等方式，加強(qiáng)對(duì)員工日常工作的監(jiān)管，確保員工行為符合合規(guī)要求。
3. 建立獎(jiǎng)懲機(jī)制：對(duì)合規(guī)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，形成正向激勵(lì)和負(fù)面懲戒的雙重機(jī)制。
4. 定期評(píng)估與改進(jìn)：定期對(duì)監(jiān)管機(jī)制進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，確保機(jī)制的有效性和適應(yīng)性。

   優(yōu)缺點(diǎn)分析

• 優(yōu)點(diǎn)：能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為，維護(hù)公司形象和利益；同時(shí)，通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制，提升員工的合規(guī)意識(shí)和工作積極性。
• 缺點(diǎn)：監(jiān)管成本較高，需要投入大量的人力、物力和財(cái)力；且監(jiān)管過(guò)于嚴(yán)格可能導(dǎo)致員工工作壓力增大，影響工作效率和士氣。

  預(yù)防措施

  加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

  通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造合規(guī)、誠(chéng)信、責(zé)任的工作氛圍，讓員工在潛移默化中形成良好的職業(yè)操守和合規(guī)意識(shí)。

  定期合規(guī)檢查

  建立定期合規(guī)檢查機(jī)制，對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面檢查，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)符合法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度的要求。

  強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

  明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在合規(guī)管理中的責(zé)任和義務(wù)，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭遵守合規(guī)要求，為員工樹立榜樣。

  開展合規(guī)宣傳

  通過(guò)內(nèi)部刊物、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等方式，定期開展合規(guī)宣傳活動(dòng)，提高員工的合規(guī)意識(shí)和法律意識(shí)。

  Q&A

  Q1：?jiǎn)T工在非正式場(chǎng)合接受客戶宴請(qǐng)是否一定違規(guī)？ A：不一定。是否違規(guī)取決于公司的規(guī)章制度。若公司明確規(guī)定在非正式場(chǎng)合接受客戶宴請(qǐng)屬于違規(guī)行為，則員工需嚴(yán)格遵守；若公司規(guī)章制度未明確禁止，則需結(jié)合具體情況判斷是否合規(guī)。 Q2：?jiǎn)T工因違規(guī)被扣績(jī)效后，如何恢復(fù)績(jī)效？ A：?jiǎn)T工可通過(guò)積極參與公司安排的合規(guī)培訓(xùn)、完成指定的績(jī)效恢復(fù)任務(wù)等方式，展現(xiàn)改正錯(cuò)誤的決心和行動(dòng)，爭(zhēng)取恢復(fù)被扣除的績(jī)效。同時(shí)，公司也應(yīng)根據(jù)員工的實(shí)際情況和表現(xiàn)，給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持。 通過(guò)上述方案的實(shí)施，公司不僅可以有效解決當(dāng)前因在面館接受客戶宴請(qǐng)而被扣績(jī)效的問(wèn)題，還能從根本上提升員工的合規(guī)意識(shí)，構(gòu)建更加健康、和諧的工作環(huán)境。