一、事件背景與案件概述

事件背景

2025年初，擁有百萬(wàn)粉絲的抖音博主“兩個(gè)小段”發(fā)布視頻，稱在胖東來(lái)購(gòu)買(mǎi)的紅色內(nèi)褲掉色并導(dǎo)致其過(guò)敏。該視頻迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，播放量超過(guò)1200萬(wàn)次，給胖東來(lái)品牌帶來(lái)了極大的負(fù)面影響。

案件概述

面對(duì)不實(shí)指控，胖東來(lái)迅速采取行動(dòng)，包括下架涉事商品、陪同就醫(yī)并支付醫(yī)療費(fèi)等。同時(shí)，胖東來(lái)委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)涉事商品進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果顯示商品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。隨后，胖東來(lái)以名譽(yù)權(quán)侵權(quán)為由，對(duì)博主“兩個(gè)小段”提起訴訟。

案件宣判

2025年5月28日，許昌市魏都區(qū)人民法院對(duì)胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)訴段某名譽(yù)權(quán)糾紛案當(dāng)庭宣判：被告段某需連續(xù)30日在抖音賬號(hào)發(fā)布經(jīng)法院審核的道歉聲明，并向胖東來(lái)賠償經(jīng)濟(jì)損失40萬(wàn)元。

二、企業(yè)維權(quán)實(shí)操步驟

1. 立即響應(yīng)與證據(jù)收集

步驟說(shuō)明：

• 第一時(shí)間回應(yīng)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)不實(shí)指控時(shí)，企業(yè)應(yīng)迅速作出回應(yīng)，表明態(tài)度，并承諾將采取相應(yīng)措施。
• 成立專項(xiàng)小組：組建由法務(wù)、公關(guān)、市場(chǎng)等部門(mén)組成的專項(xiàng)小組，負(fù)責(zé)事件的調(diào)查與處理。
• 全面收集證據(jù)：包括購(gòu)買(mǎi)記錄、就醫(yī)證明、商品檢測(cè)報(bào)告等，為后續(xù)法律訴訟提供有力支持。 實(shí)用技巧：
• 使用可信時(shí)間戳：對(duì)關(guān)鍵電子證據(jù)進(jìn)行固化保全，確保證據(jù)的真實(shí)性和完整性。胖東來(lái)在本案中即采用了此方法，成功為勝訴奠定了證據(jù)基礎(chǔ)。 注意事項(xiàng)：
• 避免情緒化回應(yīng)：在回應(yīng)不實(shí)指控時(shí)，企業(yè)應(yīng)保持冷靜和理性，避免情緒化回應(yīng)引發(fā)更多爭(zhēng)議。

  2. 第三方檢測(cè)與商品下架

  步驟說(shuō)明：

• 委托第三方檢測(cè)：將涉事商品送至具有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，以證明商品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
• 及時(shí)下架商品：在檢測(cè)結(jié)果出來(lái)前，為防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，企業(yè)應(yīng)果斷下架涉事商品。 實(shí)用技巧：
• 選擇權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)：確保檢測(cè)結(jié)果的公正性和權(quán)威性，為后續(xù)法律訴訟提供有力支持。 注意事項(xiàng)：
• 保持與消費(fèi)者的溝通：在下架商品的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極與消費(fèi)者溝通，解釋原因，并承諾將盡快給出處理結(jié)果。

  3. 法律訴訟與輿論引導(dǎo)

  步驟說(shuō)明：

• 提起法律訴訟：在收集到足夠證據(jù)后，企業(yè)應(yīng)依法向法院提起訴訟，維護(hù)自身名譽(yù)權(quán)。
• 加強(qiáng)輿論引導(dǎo)：通過(guò)官方渠道發(fā)布聲明，澄清事實(shí)真相，引導(dǎo)輿論走向。 實(shí)用技巧：
• 聘請(qǐng)專業(yè)律師：確保法律訴訟的專業(yè)性和有效性。胖東來(lái)在本案中即聘請(qǐng)了專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)，為勝訴提供了有力保障。
• 利用社交媒體：通過(guò)社交媒體平臺(tái)發(fā)布聲明和動(dòng)態(tài)，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)力。 注意事項(xiàng)：
• 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：在維護(hù)自身名譽(yù)權(quán)的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

  4. 賠償與道歉

  步驟說(shuō)明：

• 接受法院判決：在法院宣判后，企業(yè)應(yīng)積極履行判決結(jié)果，包括賠償經(jīng)濟(jì)損失和發(fā)布道歉聲明。
• 完善內(nèi)部管理：對(duì)事件中暴露出的內(nèi)部管理問(wèn)題進(jìn)行整改和完善，防止類似事件再次發(fā)生。 實(shí)用技巧：
• 公開(kāi)透明處理：在履行判決結(jié)果時(shí)，企業(yè)應(yīng)保持公開(kāi)透明，接受社會(huì)監(jiān)督。 注意事項(xiàng)：
• 避免負(fù)面炒作：在履行判決結(jié)果的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)避免被負(fù)面炒作所困擾，保持冷靜和理性。

  三、常見(jiàn)問(wèn)題與解答

  Q1：如何避免類似事件的發(fā)生？ A1：企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管，提高服務(wù)水平，同時(shí)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和互動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問(wèn)題。 Q2：在遭遇不實(shí)指控時(shí)，企業(yè)應(yīng)如何保護(hù)自身權(quán)益？ A2：企業(yè)應(yīng)迅速采取行動(dòng)，包括回應(yīng)指控、收集證據(jù)、委托第三方檢測(cè)等，并在必要時(shí)依法向法院提起訴訟。 Q3：如何確保法律訴訟的有效性？ A3：企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)，確保法律訴訟的專業(yè)性和有效性。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極收集證據(jù)，為法律訴訟提供有力支持。

  四、實(shí)際案例分析

  胖東來(lái)紅內(nèi)褲事件案

  案件概述： 博主“兩個(gè)小段”發(fā)布視頻稱在胖東來(lái)購(gòu)買(mǎi)的紅色內(nèi)褲掉色并導(dǎo)致其過(guò)敏。胖東來(lái)迅速采取行動(dòng)，包括下架涉事商品、陪同就醫(yī)并支付醫(yī)療費(fèi)等。同時(shí)，胖東來(lái)委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)涉事商品進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果顯示商品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。隨后，胖東來(lái)以名譽(yù)權(quán)侵權(quán)為由，對(duì)博主“兩個(gè)小段”提起訴訟。 案件宣判： 許昌市魏都區(qū)人民法院判決段某在其個(gè)人抖音賬號(hào)發(fā)布宣讀書(shū)面道歉信的視頻，并賠償胖東來(lái)經(jīng)濟(jì)損失40萬(wàn)元。 案件啟示：

• 企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管和服務(wù)水平提升，防止類似事件的發(fā)生。
• 在遭遇不實(shí)指控時(shí)，企業(yè)應(yīng)迅速采取行動(dòng)，包括回應(yīng)指控、收集證據(jù)等，并在必要時(shí)依法向法院提起訴訟。
• 可信時(shí)間戳等技術(shù)在證據(jù)固化保全方面具有重要作用，企業(yè)應(yīng)積極采用。 注：以上圖片僅為示意，實(shí)際圖片可能因案件進(jìn)展和媒體報(bào)道而有所不同。 通過(guò)以上步驟和技巧，企業(yè)可以在遭遇不實(shí)指控時(shí)有效維護(hù)自身名譽(yù)權(quán)。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)水平和商品質(zhì)量，從根本上減少類似事件的發(fā)生。