&

詳細案例分析

一、案例背景

2025年5月24日，一則關于杭州濱江寶龍城店鋪裝飾文案的視頻在社交平臺引發(fā)熱議。視頻中，杭州濱江寶龍城一樓店鋪的玻璃上貼有“牛困了就睡覺，馬困了會睡覺，牛馬困了點杯咖啡”的文案，并配有星巴克logo和寶龍城標識。該廣告迅速在網(wǎng)絡上發(fā)酵，引發(fā)了大量網(wǎng)友的討論和爭議。

“牛馬困了點杯咖啡”廣告爭議及撤下案例分析

二、問題分析

廣告文案引發(fā)爭議 “牛馬困了點杯咖啡”的廣告文案被部分網(wǎng)友解讀為對打工人的嘲諷，認為廣告有貶低和歧視的意味。許多網(wǎng)友表示，雖然可以自我調侃，但不允許別人調侃嘲諷自己，認為廣告文案觸碰了他們的底線。
商場初衷與消費者感受的偏差 據(jù)杭州濱江寶龍城工作人員解釋，該廣告文案是去年10月為迎合當時網(wǎng)絡熱?！白猿芭ｑR”而設計的，旨在結合當代年輕人開放自嘲的心態(tài)，展示年輕人松弛的生活狀態(tài)，進行飲品集合推廣。然而，商場在創(chuàng)意設計和文案表達上未能準確把握邊界感，導致一些網(wǎng)友感到被冒犯或不適。
品牌方未授權與廣告撤下 星巴克門店表示，該廣告并非星巴克制作，也沒有得到星巴克的授權。在發(fā)現(xiàn)廣告后，星巴克已經(jīng)與商場管理方溝通，要求第一時間下架廣告。商場在輿情發(fā)酵后，也于5月25日下午緊急撤下了該廣告文案。
三、解決方案
緊急撤下廣告 在發(fā)現(xiàn)廣告文案引發(fā)爭議后，杭州濱江寶龍城第一時間撤下了該廣告文案，并向公眾及品牌方致歉。這一舉措有效遏制了輿情的進一步擴散，避免了更多負面影響的產(chǎn)生。
加強內部審查機制 商場表示，未來將嚴格把控圍擋畫面內容，加強內部審查機制，確保廣告文案在創(chuàng)意設計和表達上更加謹慎，避免類似事件再次發(fā)生。
提升消費者情感關懷 商場將更加注重消費者的情感需求，加強與消費者的溝通和互動，了解消費者的真實感受，以更加積極、健康、正面的方式與消費者進行溝通。
四、實施過程
監(jiān)測輿情動態(tài) 商場通過社交媒體和新聞平臺密切關注輿情動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理負面信息。
內部溝通與決策 商場內部迅速進行溝通和決策，決定緊急撤下廣告文案，并向公眾及品牌方致歉。
加強審查機制 商場對廣告文案的審查機制進行了全面梳理和優(yōu)化，確保廣告文案在創(chuàng)意設計和表達上更加謹慎和合規(guī)。
消費者情感關懷 商場通過社交媒體和線下活動加強與消費者的溝通和互動，了解消費者的真實感受，提升消費者情感關懷。
五、效果評估
輿情得到有效控制 通過緊急撤下廣告文案并向公眾及品牌方致歉，商場成功遏制了輿情的進一步擴散，避免了更多負面影響的產(chǎn)生。
消費者信任逐步恢復 商場通過加強內部審查機制和提升消費者情感關懷，逐步恢復了消費者的信任。消費者對商場的態(tài)度逐漸趨于理性，對商場的營銷活動也更加關注和認可。
品牌形象得到提升 盡管此次事件對商場的品牌形象造成了一定影響，但通過及時應對和積極處理，商場的品牌形象得到了一定程度的提升。消費者認為商場在面對問題時能夠迅速作出反應，并采取有效措施解決問題，體現(xiàn)了商場的責任感和擔當。
六、經(jīng)驗總結
創(chuàng)意營銷需尊重消費者情感 商家在進行創(chuàng)意營銷時，應尊重消費者的情感和尊嚴。不能僅僅為了追求話題性和關注度而忽視消費者的感受。在廣告文案的創(chuàng)意設計和表達上，需要更加謹慎和合規(guī)，避免觸碰消費者的底線。
加強內部審查機制 商家應建立完善的內部審查機制，對廣告文案進行全面梳理和優(yōu)化。確保廣告文案在創(chuàng)意設計和表達上符合法律法規(guī)和社會公德，避免引發(fā)爭議和負面影響。
積極應對輿情 商家在面對輿情時，應積極應對并妥善處理。通過及時撤下爭議廣告、向公眾及品牌方致歉等方式，有效遏制輿情的進一步擴散。同時，加強與消費者的溝通和互動，了解消費者的真實感受，提升消費者信任。
七、Q&A（常見問答）

Q1：為什么“牛馬困了點杯咖啡”廣告會引發(fā)爭議？ A1：該廣告文案被部分網(wǎng)友解讀為對打工人的嘲諷，認為廣告有貶低和歧視的意味。因此，廣告文案在創(chuàng)意設計和表達上未能準確把握邊界感，導致一些網(wǎng)友感到被冒犯或不適。 Q2：商場在發(fā)現(xiàn)廣告爭議后采取了哪些措施？ A2：商場在發(fā)現(xiàn)廣告文案引發(fā)爭議后，第一時間撤下了該廣告文案，并向公眾及品牌方致歉。同時，商場加強了內部審查機制，確保廣告文案在創(chuàng)意設計和表達上更加謹慎和合規(guī)。 Q3：此次事件對商場的品牌形象有何影響？ A3：盡管此次事件對商場的品牌形象造成了一定影響，但通過及時應對和積極處理，商場的品牌形象得到了一定程度的提升。消費者認為商場在面對問題時能夠迅速作出反應，并采取有效措施解決問題，體現(xiàn)了商場的責任感和擔當。