一、問(wèn)題描述

在5月24日的LPL登峰組比賽中，TES作為榜首戰(zhàn)隊(duì)意外被BLG橫掃，賽后B站UP主“蔚藍(lán)邊際”迅速發(fā)布了單曲《難練的雞》，歌詞中直接吐槽了TES戰(zhàn)隊(duì)中單選手Creme沙皇的表現(xiàn)。這首歌曲迅速在網(wǎng)絡(luò)上走紅，引發(fā)了TES粉絲、BLG粉絲以及廣大網(wǎng)友的熱烈討論，甚至出現(xiàn)了部分粉絲間的對(duì)立和攻擊，形成了不小的輿論風(fēng)波。

二、解決方案

1. 戰(zhàn)隊(duì)及選手官方回應(yīng)

方案概述：戰(zhàn)隊(duì)及選手應(yīng)迅速、公開(kāi)、誠(chéng)懇地回應(yīng)此事，表達(dá)態(tài)度，澄清誤會(huì)，避免輿論進(jìn)一步發(fā)酵。 實(shí)施步驟：

• 第一時(shí)間發(fā)布聲明：通過(guò)戰(zhàn)隊(duì)和選手的官方社交媒體賬號(hào)，發(fā)布一份簡(jiǎn)短而有力的聲明，對(duì)歌曲內(nèi)容進(jìn)行回應(yīng)，表達(dá)對(duì)粉絲的感謝和歉意（如有必要）。
• 明確立場(chǎng)：在聲明中，戰(zhàn)隊(duì)和選手應(yīng)明確表達(dá)對(duì)此類(lèi)歌曲的看法，是否接受，并呼吁粉絲理性討論，避免攻擊。
• 展現(xiàn)態(tài)度：可以適當(dāng)?shù)卣故緫?zhàn)隊(duì)和選手對(duì)于比賽失利的態(tài)度，比如承認(rèn)不足，承諾改進(jìn)，增強(qiáng)粉絲的信心。 優(yōu)劣分析：
• 優(yōu)點(diǎn)：及時(shí)回應(yīng)，能夠有效控制輿論走向，避免負(fù)面情緒的進(jìn)一步擴(kuò)散。
• 缺點(diǎn)：如果回應(yīng)不當(dāng)，可能會(huì)引發(fā)更多的爭(zhēng)議和負(fù)面評(píng)論。

  2. 平臺(tái)監(jiān)管與引導(dǎo)

  方案概述：B站等平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)容監(jiān)管，對(duì)惡意攻擊、造謠傳謠的行為進(jìn)行打擊，同時(shí)引導(dǎo)粉絲理性討論。 實(shí)施步驟：

• 加強(qiáng)審核：B站等平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)內(nèi)容的審核，對(duì)于惡意攻擊、造謠傳謠的評(píng)論和視頻進(jìn)行刪除和封號(hào)處理。
• 設(shè)置話題引導(dǎo)：通過(guò)設(shè)置官方話題、熱門(mén)評(píng)論等方式，引導(dǎo)粉絲理性討論，避免情緒化言論。
• 加強(qiáng)宣傳：平臺(tái)可以通過(guò)發(fā)布官方公告、推送提醒等方式，告知用戶平臺(tái)的社區(qū)規(guī)則和處罰措施，提高用戶的規(guī)則意識(shí)。 優(yōu)劣分析：
• 優(yōu)點(diǎn)：能夠有效遏制惡意言論的傳播，維護(hù)平臺(tái)的社區(qū)氛圍。
• 缺點(diǎn)：需要投入大量的人力和資源，且對(duì)于某些惡意用戶的打擊可能不夠及時(shí)和有效。

  3. 粉絲情緒管理

  方案概述：通過(guò)組織粉絲活動(dòng)、發(fā)放福利等方式，轉(zhuǎn)移粉絲注意力，緩解粉絲情緒。 實(shí)施步驟：

• 組織線上活動(dòng)：如粉絲見(jiàn)面會(huì)、線上直播互動(dòng)等，讓粉絲有機(jī)會(huì)與戰(zhàn)隊(duì)和選手近距離接觸，增強(qiáng)粉絲的歸屬感和忠誠(chéng)度。
• 發(fā)放福利：如簽名照、周邊產(chǎn)品等，讓粉絲感受到戰(zhàn)隊(duì)和選手的關(guān)懷和回饋。
• 建立粉絲社區(qū)：通過(guò)建立官方粉絲社區(qū)或社交媒體群組，為粉絲提供一個(gè)交流和分享的平臺(tái)，加強(qiáng)粉絲之間的聯(lián)系和互動(dòng)。 優(yōu)劣分析：
• 優(yōu)點(diǎn)：能夠有效緩解粉絲情緒，增強(qiáng)粉絲的凝聚力和向心力。
• 缺點(diǎn)：需要投入一定的資源和時(shí)間，且對(duì)于部分極端粉絲的情緒可能無(wú)法完全緩解。

  4. 加強(qiáng)輿論監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)

  方案概述：建立專(zhuān)業(yè)的輿論監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)應(yīng)對(duì)可能的負(fù)面輿論。 實(shí)施步驟：

• 建立監(jiān)測(cè)機(jī)制：通過(guò)專(zhuān)業(yè)的輿論監(jiān)測(cè)工具或第三方服務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)社交媒體、論壇等平臺(tái)的輿論動(dòng)態(tài)。
• 制定應(yīng)對(duì)預(yù)案：根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案，包括回應(yīng)方式、發(fā)布渠道、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。
• 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：建立跨部門(mén)的協(xié)作機(jī)制，確保在輿論風(fēng)波發(fā)生時(shí)，能夠迅速響應(yīng)并協(xié)調(diào)各方資源進(jìn)行處理。 優(yōu)劣分析：
• 優(yōu)點(diǎn)：能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論，降低對(duì)戰(zhàn)隊(duì)和選手形象的負(fù)面影響。
• 缺點(diǎn)：需要投入一定的資金和人力資源，且對(duì)于某些突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)可能不夠及時(shí)和有效。

  三、預(yù)防建議

1. 加強(qiáng)選手和戰(zhàn)隊(duì)的管理：提高選手的職業(yè)素養(yǎng)和公眾形象，避免在比賽中出現(xiàn)失誤或不當(dāng)言行。同時(shí)，加強(qiáng)戰(zhàn)隊(duì)的管理和運(yùn)營(yíng)，確保戰(zhàn)隊(duì)在比賽中能夠發(fā)揮出最佳水平。
2. 建立積極的粉絲文化：通過(guò)組織線上線下活動(dòng)、加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)等方式，建立積極的粉絲文化，讓粉絲感受到戰(zhàn)隊(duì)和選手的關(guān)懷和回饋。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)粉絲的教育和引導(dǎo)，避免粉絲出現(xiàn)極端行為。
3. 加強(qiáng)與媒體和平臺(tái)的合作：與媒體和平臺(tái)建立良好的合作關(guān)系，共同維護(hù)良好的輿論環(huán)境。在出現(xiàn)負(fù)面輿論時(shí)，能夠迅速獲得媒體和平臺(tái)的支持和幫助，降低負(fù)面影響。

   Q&A

   Q1：?jiǎn)吻峨y練的雞》為何會(huì)引發(fā)如此大的輿論風(fēng)波？ A1：主要是因?yàn)楦枨苯油虏哿薚ES戰(zhàn)隊(duì)中單選手Creme沙皇的表現(xiàn)，觸動(dòng)了TES粉絲的敏感神經(jīng)。同時(shí)，B站等平臺(tái)上的討論和傳播也加劇了輿論的發(fā)酵。 Q2：戰(zhàn)隊(duì)和選手應(yīng)該如何避免類(lèi)似事件的發(fā)生？ A2：戰(zhàn)隊(duì)和選手應(yīng)加強(qiáng)自我管理和職業(yè)素養(yǎng)的提升，避免在比賽中出現(xiàn)失誤或不當(dāng)言行。同時(shí)，加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)和教育，建立積極的粉絲文化。在出現(xiàn)負(fù)面輿論時(shí)，應(yīng)迅速響應(yīng)并妥善處理。 通過(guò)以上方案的實(shí)施，相信能夠有效應(yīng)對(duì)BLG vs TES單曲《難練的雞》所引發(fā)的輿論風(fēng)波，維護(hù)戰(zhàn)隊(duì)和選手的良好形象，同時(shí)也為粉絲創(chuàng)造一個(gè)更加健康、積極的討論環(huán)境。